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终极问题2.0
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你的净启动器得分®(NPS)我们需要努力,也需要努力
Von Fred Reichheld和Rob Markey
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罗伯·马基(Rob Markey)是贝恩公司(BainBOB体育app)纽约办事处的合伙人,也是该公司客户战略与营销业务的负责人。他是客户和员工忠诚度、新产品开发和客户服务策略方面的专家。Rob在出版物上发表了许多关于客户体验和忠诚度的文章哈佛商业评论.
终极问题2.0充满了实用和强大的见解,可以帮助你建立一个伟大的业务,建立在客户忠诚的基础上。这应该会成为一个商业经典。
- - - - - -约翰·多纳霍,eBay前首席执行官
Net Promoter帮助我们专注于为客户和员工做正确的事情。我们用它作为导航度过动荡时期的灯塔。
- - - - - -比尔·麦克纳布,先锋集团前董事长
问“终极问题”(The Ultimate Question)的商业领袖知道,没有什么比向朋友和家人推荐产品的客户更能推动公司增长了。
- - - - - -肯·陈纳德,美国运通前董事长兼首席执行官
Wie Loyalitätsführer langfristige Beziehungen aufbauen。
你的名字是什么?你的名字是什么?