解决方案
客户插曲设计
客户插曲设计
一种经验证的大规模转变客户体验的方法
创造卓越的客户体验意味着通过客户的眼睛来看待你的公司——并理解他们在试图满足自己的需求时遇到了什么。转变这一过程的关键是关注“片断”，即客户体验以满足特定需求的离散交互序列。
客户插曲设计是一种经过验证的重新创造客户插曲的方法简单和数字方法将分析、基准和以人为中心的设计结合起来，揭示什么能取悦您的客户，然后向您展示如何高效、大规模地交付它。我们将利用我们在技术和组织变革方面的广泛专业知识，帮助您确定优先级、设计和实施改进，从而最大限度地提高客户满意度，并最终实现底线。
悉尼合伙人卡特里娜·布拉德利描述了主要银行如何设计引人注目的客户集。
我们可以如何帮助
客户结果
客户结果
25%
更高的NPS®平均而言
20％
降低客户流失
20+%
运营支出（OPEX）减少
20％
息税折旧摊销前利润改善
