这篇文章最初发表于世界经济论坛全球议程。

这是企业时代的终结。50年来，公司专注于将股东价值置于一切之上，但一个快速变化的世界正在削弱股东至上的范式。

技术、人口和宏观经济的混乱正在重塑我们的经济和社会——利益相关者要求变革。消费者需要安全、隐私和环境责任。员工需要更强的使命感和奖励。监管机构抨击银行、能源、医疗和大型科技企业的商业行为。

总部位于美国的商业圆桌会议承认迫切需要变革推翻了20年的官方政策，呼吁建立一种更加平衡的资本主义模式．

在股东至上的时代，许多公司已经走上了这条道路。例如，嘉信理财(Charles Schwab)、USAA和企业租车公司(Enterprise Rent-A-Car)听取了客户和员工的意见，并投资于忠诚度。联合利华、乐高和巴塔哥尼亚将可持续发展作为战略重点。许多公司悄无声息地制定了以良好的企业公民意识为重点的议程，却没有大肆宣扬。

然而，今天，社会的需求急剧上升。20年前，企业活动人士呼吁环境保护和劳工权利。现在，他们要求在一系列复杂的环境、政治、社会和经济问题上采取行动。

为了有效地解决这些问题，领导团队必须将企业公民意识作为一项核心活动。

这是一个痛苦的变化，但也是紧急的变化。公司做得很好，但当地社区往往不是这样。全球化给新兴市场带来了繁荣，使超过10亿人摆脱了贫困，但它在西方国家非常不受欢迎，那里的中产阶级收入停滞不前，工业萎缩，工作岗位消失。丰富的劳动力和廉价的资本，加上宽松的监管和反垄断制度，使得企业权力集中。民族主义在上升，气候变化似乎难以解决。大数据和强大的技术平台公司的崛起引发了人们对隐私滥用和假新闻的担忧。特别是千禧一代，他们对资本主义的怀疑远远超过前几代人，支持政府发挥更大的作用。

迄今为止，发达国家的政治机构一直难以跟上这些变化的步伐。但是，随着大企业的繁荣和社会不安的加剧，围绕两极化的社会和经济问题的斗争将更加激烈。最终，政治领导人和整个社会都将寄望于商业部门来解决其中的许多问题。

这是一个很少有领导团队准备好应对的挑战，即使是那些努力采取负责任的行动的团队，也很少有人能够避免。例如，亚马逊在社区参与方面投入了大量资金。在选择纽约市皇后区作为其第二个总部之前，该公司煞费苦心地解决了纽约州和纽约市领导人的担忧。但亚马逊仍然与当地活动人士发生冲突，这些活动人士谴责他们认为为该项目提供的税收优惠过于慷慨。社会的反弹加剧了人们对亚马逊整体企业税率、劳工行为以及在电子商务和网络服务领域的主导地位的抱怨。

企业公民意识即将爆发，以及如何解决这些问题

我们认为，在未来十年，有六大类问题可能定义企业公民身份的引爆点。

• 环境可持续性:气候变化、资源使用、污染、水资源获取、食品安全和保障的威胁
• 经济公平:CEO薪酬vs.最低和最低生活工资，工作和收入保障，医疗保健的获取和可承受性，工会的作用和劳动力的力量，劳动力技能和培训
• 公司权力和控制:行业集中度和市场力量、反垄断政策和执法、商业惯例和政治影响的法规
• 消费者保护:数据隐私和安全、身份权所有权、营销实践(知情同意、在数字和社交媒体上操纵舆论的能力)
• 国家安全和民族主义:工作外包、国内与国际投资、税收和监管套利的司法管辖、知识产权保护
• 社会问题:枪支管制、宗教、身份政治和其他文化战争问题

每个问题的相关性和紧迫性因公司、行业和国家而异。不同群体的需求很可能发生冲突;并非所有公民或社区都想要同样的东西。

那么，企业如何应对这种新环境呢?领导团队可以与同一行业的其他公司一起，从制定具有前瞻性的政策议程开始。这些议程应包括解决社会关切的具体步骤。企业或行业可能会选择建设性地参与辩论——或者无视辩论，冒着政府干预的风险，其潜在结果可能会远不如他们所愿。

具有前瞻性政策议程的公司将把社区和公民参与作为优先事项——与投资者关系同样重要。例如，在21世纪20年代，对工人的再培训可能是政府和企业的一个关键问题。亚马逊最近宣布，到2025年将斥资7亿美元对约10万名员工进行再培训，约占其美国员工总数的三分之一。它还与沃尔玛、贝宝等公司一起提高了最低工资标准。

为了在争论的热点问题上领先一步，公司必须发展新的技能。奥兰和嘉吉任命了首席可持续发展官，他们与政府密切合作，以改善食品供应的完整性。高管还需要外交政策能力来解决贸易摩擦、技术转让、数据保护和劳动力采购方面的限制。

成功的领导团队会像对待商业战略一样，认真对待公民议程。除了了解哪些群体对公司来说是最重要的，他们还需要确定他们可以在价值链的哪个位置发挥作用。找出公司的价值观、政策和行动与利益相关者群体的利益有冲突的地方将是至关重要的。然后，领导者可以评估财务、人力和声誉方面的权衡，以解决公民的担忧。

这些都不是容易的选择，但它们将逐渐影响CEO未来五年的工作日程。现在就接受公民身份的公司将处于最有利的位置，以成功应对未来的挑战。

Orit Gadiesh是贝恩公司的董事长。BOB体育app她是公认的管理和企业战略专家。Andrew Schwedel是贝恩公司的合伙人，也是贝恩金融服务部BOB体育app门的高级成员。他还领导着该公司的宏观趋势集团(Macro Trends Group)，并担任贝恩期货(Bain Futures)联BOB体育app席主席．

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