解决方案
服务操作
服务操作
在取悦客户和激励员工的同时,平衡质量、成本和收入目标
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在取悦客户和激励员工的同时,平衡质量、成本和收入目标
我们专注于设计和开发高效的客户服务运营,支持客户获取、保留、成本管理和盈利。我们结合了先进分析的深厚专业知识和卓越的设计能力,从原型快速移动到全面部署。我们已经帮助数百家公司解决了大量与服务相关的问题,包括减少不必要的工作量,提高首次费率,为合适的人安排合适的工作,重塑能力需求,开发人员配备模式,为快速和完美的事件进行彻底的重新设计,等等。
BOB体育app贝恩合伙人Jeff Melton解释了我们的高速性能系统。
增加客户NPS
息税前利润的改善
降低复杂性和成本
减少呼叫量、服务访问和相关互动