数字化转型使保险公司在取悦客户的同时降低成本

一家有20年历史的保险公司陷入了困境。它面临着来自数字原生代的可怕威胁，数字原生代开始提供三倍的生产力，同时在客户NPS得分上高出4-5倍。这发生在一个价格驱动的行业，竞争对手竞相降低保费，但未能提供令人满意的服务。

由于遗留基础设施的限制，InsuranceCo*无法提供客户所期望的无缝数字体验。所以他们请我们帮助他们制定一个新的战略，将他们定位为一个数字优先的组织。在评估了改进遗留系统的增量方法之后，我们的目标是设计一个全新的技术平台，提供更好的客户体验。

我们使用我们的NextEngine将战略用例转化为需求的方法，并选择一个平台，在这个平台上，InsuranceCo可以以很小的成本构建以客户为中心的功能，从而塑造行业的未来。完工后，新的数字底盘将为InsuranceCo在索赔、运营和IT等领域减少近40%的年成本。

当完成时，InsuranceCo的新平台将允许复杂的定价和交叉销售，一个灵活的销售转换漏斗年成本降低近40%跨越索赔、操作和IT等领域。

InsuranceCo的新超低成本架构将大幅增加自助服务的客户交互比例。一旦全面实施，它所能实现的快速数据处理将使该公司更好地适应由比价网站主导的市场。有了这些解决方案，该公司将专注于基于使用的保险和联网设备等创新。

平台选择的关键是我们与Endava该公司是BOB体育app贝恩联盟生态系统(Bain Alliance Ecosystem)的合作伙伴，专注于下一代技术服务。一个由Bain和Endava专家组成的集成团BOB体育app队与InsuranceCo合作，测试软件解决方案，在沙箱环境中创建工作原型。这种方法使我们能够理解实现一个新系统并在实践中交付创新功能所需的工作和时间。我们能够通过销售索赔的噪音，识别出InsuranceCo的灵活性和未来竞争优势的可量化来源。

贝恩-恩BOB体育app达瓦团队评估了50多个供应商解决方案，以实现报价生成、索赔处理和政策管理的高效工作流程——这些任务都是通过缓慢而昂贵的呼叫中心进行路由的。在目标状态下，新的移动解决方案允许InsuranceCo的客户轻松更改地址、添加保单成员等，而不会出现邮寄文档和拨打呼叫中心所带来的昂贵延迟。

当完成时，InsuranceCo的新平台将允许复杂的定价和交叉销售，一个灵活的销售转换漏斗和一个更好的基础来应对保险市场不断变化的基本面。简而言之，NextEngine让InsuranceCo处于领导行业颠覆的位置，而不是成为它的受害者。