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忠诚的客户带来更多的钱，他们的反馈是有价值的想法的来源。越来越多的公司开始衡量客户忠诚度(净推动者得分，NPS)。NPS测量是基于一个客户是否会向朋友推荐该公司的问题，评分从0到10。然而，除了一线员工的行为外，影响结果的因素还有很多。以下是扭曲客户意见的六个外部和内部因素。
忠诚的客户带来更多的钱，他们的反馈是有价值的想法的来源。越来越多的公司开始衡量客户忠诚度(净推动者得分，NPS)。NPS测量是基于一个客户是否会向朋友推荐该公司的问题，评分从0到10。然而，除了一线员工的行为外，影响结果的因素还有很多。以下是扭曲客户意见的六个外部和内部因素。