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随着顾客期望值的提高，零售商在努力提供全渠道服务的同时，也在努力降低成本。库尔特Grichel，贝恩零售业务的合伙人，分享零售商BOB体育app如何使用零基础预算和零基础重新设计来改变他们的成本结构。
阅读下面的文字记录。
库尔特GRICHEL:多年来，零售商一直在努力解决全渠道的问题。对许多人来说，成功的定义是为客户带来最好的数字和物理能力。但这需要大量投资。目前，利润率正面临压力，客户期望正在迅速变化，亚马逊等创新企业正带来前所未有的竞争压力。大多数零售商都采取了一定程度的成本削减措施。这意味着容易摘到的果实已经没有了。
但零售商需要做得更多。他们不仅需要调整成本结构。他们需要真正改变它。然而，降低零售成本尤其棘手。对大多数零售商来说，最大的成本是商店劳动力，因此这是他们本能地开始的地方。然而，这可能会造成一个恶性循环，商店劳动力的减少导致客户体验的减少，从而导致销售和财务业绩的下降，然后需要进一步减少商店劳动力。
我们有时会看到的另一种做法是，零售商大力推行一次性成本外卖，但随着时间的推移，这些成本又会慢慢回升。只有那些真正改变成本结构的零售商，通常采用零基础的方法，才能进行所需的投资，并长期维持成本。零基础预算，或通常称为ZBB，是一种从客户逆向攻击成本的方法。这里的关键是要了解客户看重什么，不看重什么，以及作为零售商，你的与众不同之处是什么。然后用这些原则来指导所花的每一美元。
我们经常看到赢家将零基础预算与简化方法结合起来，我们称之为零基础重新设计，即重新设置跨职能部门所需的工作和人员数量。当与正确的战略重点和更广泛的文化变革相联系时，零基础预算和零基础重新设计可以释放必要的资金，使投资取悦客户，并保持零售商的长期竞争力。
