2018年达沃斯:消费者信任的演变

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BOB体育app贝恩公司合伙人特里拉米雷斯讨论商业信任的意义，这一概念在数字时代是如何变化的，以及公司可以做些什么来重新获得多年来可能被侵蚀的消费者信任。

贝恩在2018年达沃BOB体育app斯报道

阅读下面的文字记录。

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特里拉米雷斯:在世界经济论坛上，最让我惊讶的是，人们对传统企业和品牌的信任正处于历史低点。所以我认为这很有趣，因为它开始让你思考信任的意义，你知道，信任的要素是什么，尤其是它们在过去几十年里是如何在商业中发展的。

最让我受到启发的是，人们现在声称，传统企业在数字时代不是为信任而设计的。传统上，在过去，信任是垂直流动的，只是模仿权力和控制的结构。而今天，信任实际上是分布式的。

一个很简单的例子是Airbnb，对吧?我们信任爱彼迎的是陌生人之间的联系，对吧?我们相信我们可以住在一个陌生人的家里，一切都会好起来的。

我认为最重要的是，特别是当它归结到，你知道，公司需要做什么来重获信任，你知道，多年来已经被侵蚀的信任是专注于他们做事情的原因。他们所做的事情的透明度是不够的，因为事实上，技术正在让顾客去了解他们所做的事情。我认为建立信任的关键在于，将你的利益与客户的利益保持一致。这就涉及到为什么，你为什么要这么做。