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简要的想法

与大多数颠覆性产品一样，数字零售技术一开始也不稳定。20世纪90年代，一群以互联网为基础的零售商——亚马逊(amazon.com)、宠物网(Pets.com)和几乎everythingelse.com——拥抱了他们所谓的网上购物或电子商务。这些羽翼未羽翼的公司在考虑不周的策略、投机性的赌博和放缓的经济的组合下破灭了互联网泡沫。随后的崩溃摧毁了一半的电子商务零售商，并引发了从非理性繁荣到经济现实的突然转变。

然而，今天，这种经济现实已经确立。研究公司Forrester估计，仅在美国，电子商务收入就接近2000亿美元，占零售总额的9%，比五年前的5%有所上升。英国约为10%，亚太地区约为3%，拉丁美洲约为2%。在全球范围内，数字零售可能会占总销售额的15%到20%，尽管不同行业的比例会有很大差异。此外，许多数字零售现在利润很高。例如，亚马逊五年的平均投资回报率为17%，而传统折扣和百货商店的平均投资回报率为6.5%。

我们今天看到的只是一个开始。很快就会难以定义电子商务，更不用说衡量它。如果客户去商店，这是一家电子商务销售，发现该产品缺货，并使用店内终端将另一个位置送到她家吗？如果客户在一家商店购物，使用他的智能手机在另一个商店找到较低的价格，然后以电子方式订购店内拾取器？如何从网站订购但在当地商店交换的礼物？专家估计数字信息已经影响了大约50％的商店销售，并且该数字正在迅速增长。

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