案例研究
乍一看
- 30%两年后利润增长
- 5%市场份额增加
完整的故事
这种情况
BankCo*是一家领先的亚洲商业银行,拥有大型企业银行业务,涵盖所有主要行业的蓝筹股客户。
在过去的10年里,几家国内外银行的竞争对手积极地瞄准了BankCo的主要企业客户,并与BankCo相比获得了越来越多的市场份额。竞争对手已经升级了他们的产品供应和交付能力,并向BankCo的客户提供更高水平的服务。
BankCo仍有许多竞争优势来源(已建立的客户关系、能干的客户经理、强大的品牌),但需要制定系统计划,扭转其不断下滑的企业银行市场份额。
我们的方法
贝恩与客户合作,制定并实施了一个三阶段战略。BOB体育app
我们的建议
BankCo“回归基本”,实施了多项举措,以提高服务水平、保护现有客户并加深客户关系。
结果
视觉/期望状态
- 高层团队对正式的愿景和价值观拥有强大的所有权
- 在所有本地业务中,热情接受管理团队的愿景和价值观,消除大部分阻碍协同职能集中的文化障碍
行动/活动
在实施“回归基本”计划后,BankCo的服务水平显著提高,市场份额扭亏一盈,利润显著增长。
我们非常重视客户的保密。虽然我们给他们改了名字,但结果是真实的。