数字银行蓬勃发展，但还不能忽视人性化

在Covid-19大流行期间，美国消费者更多地依赖他们的智能手机和笔记本电脑来解决甚至复杂或情绪化的银行问题和纠纷。BOB体育app贝恩公司(Bain & Company)通过NPS Prism®客户体验标杆服务对约26500名消费者进行的最新调查发现，数字已经取代分行或呼叫中心，成为银行纠纷或咨询事件最常用的渠道。总体而言，消费者更喜欢使用数字渠道，而不是真人渠道。不过，个人接触还是有价值的:在涉及建议的剧集中，以数字形式开始、以与员工交谈结束的受访者给出的忠诚度得分高于纯数字形式的剧集。在平均值以下，传统银行的表现有很大的差异，复杂区块的Net Promoter Score范围为41 ~ 25。最好的银行设计了方便的数字渠道，让消费者快速读完剧集;他们是现场反应灵敏、乐于助人的代理人;他们在第一次接触时就解决了问题。

相关的短暂

许多银行最近给客户留下了深刻印象——他们能延续这一势头吗?

将银行客户转移到数字自助服务，进行简单的交易，并将人性化保留到真实或情感的时刻。