RetailCo曾准备在未来几年向其技术平台投资数十亿美元，但它缺乏对发展和执行世界级技术战略至关重要的整体视角。我们对RetailCo的技术前景进行了一项全球评估，从根本上改变了该公司领导人对技术在未来业务中的角色的理解。受到这一详细诊断所产生的深刻见解的鼓舞，RetailCo与我们合作，对其技术和数据功能进行广泛转型。

至关重要的第一步是，我们对支持RetailCo业务的大量应用程序进行了审查——从后台功能到核心零售业务，总共有3000多个独特的应用程序。由于没有统一的流程和标准来管理这些应用程序，RetailCo正在积累“技术债务”(即一个健康和现代的技术环境所需要的生命周期投资)。我们的分析帮助RetailCo确定了哪些系统应该退役或实现现代化的优先次序。我们还为公司确定了跨业务单元和区域利用系统的机会，以实现特定的业务战略。

另一个隐现的问题是RetailCo高度分散的技术劳动力供应。该公司依赖来自170多家技术供应商的合同工，这意味着该公司60%以上的全球技术劳动力来自外部。虽然从原则上讲具有成本效益，但这种动态造成了不可持续的复杂性和风险。管理者努力确保质量、生产力和责任。我们进行了“应成本”分析，并创建了谈判剧本，以帮助RetailCo解决这一复杂性并实现显著节省。

• 3000 +独特的客户端应用程序进行了更好的标准化检查
• + 15%基于“应该成本”分析的劳动力供应商节约

这些问题的发现和解决清楚了RetailCo是多么迫切地需要一个全新的运营模式的技术。公司的技术和商业组织之间的破裂关系意味着，技术常常只是接受商业的命令，或者技术观点充当了真正的商业方向的替身。信任的根本缺失代价高昂，而且是不必要的。因此，我们帮助RetailCo创建了一个技术转型和现代化计划，以消除这些部门，从而使商业和技术利益相关者在战略、优先级和决策制定方面保持一致。从组织的一部分试点开始，我们支持采用和扩展基于敏捷、产品管理和DevOps原则的现代运营模型。

这些变化促成了RetailCo技术变革的另一个关键组成部分——全球数据和分析策略的发展，这有助于它保护并从其系统中的大量数据中提取价值。我们的建议促使RetailCo任命了其首位首席数据官，为公司高管队伍增加了一个新的技术领导水平。

我们的工作从根本上改变了RetailCo思考和处理技术的方式。高管们更有能力预测和跟踪科技投资，更有信心地知道，每一笔科技投资都将服务于统一的全球科技愿景。这使得公司的领导能够做出更好的决策。RetailCo的技术能力更快、更灵活，在零售行业的深刻动荡中能够更好地竞争。