汽车制造商需要了解有关客户喜悦的知识

当今的汽车购买者从汽车制造商激烈的竞争中受益匪浅。质量，舒适性，性能，设计，物有所值，燃油效率和许多其他属性都明显提高，因为汽车制造商投资数十亿美元以比竞争对手领先一步，或者只是保持步伐。

但是，这场汽车武器竞赛似乎并没有扩展到与车辆本身一样重要的区域：购买和拥有一辆的经验。然而，增强客户体验可能会成为汽车制造商差异化的关键领域。

使用NPSPrism®的数据，汽车原始设备制造商（OEM）发现，客户旅程中的许多情节对忠诚度和底线表现都有很大的影响。上面的图表突出了OEM提供出色的客户体验的重要性：为出色的客户体验提供高分的购车者更有可能考虑他们当前的OEM进行下一次购买车辆。

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对于OEM而言，提供出色的客户体验取决于知道客户关心的内容，然后评估您的坚强地点和滞后地点，因此您可以优先考虑并解决将对客户喜悦产生最大影响的差距。NPS PRISM提供了数十个离散情节的详细数据，这些数据塑造了汽车购买和所有权经验，从研究模型到购买和融资汽车，进行服务和维护，使用车内技术等等。知道哪些公司是良好的，更重要的是，为什么在每个情节中都可以帮助汽车制造商优先考虑客户体验的改进，这将带来最大的影响。

投入数十亿美元来制造最佳的车辆，提供客户体验，以将织机作为下一个竞争阵线匹配。

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净启动子评分是服务标记，而NPS®是Bain＆Company，Inc。，Satmetrix Systems，Inc。和Fred Reichheld的注BOB体育app册商标。