今天的汽车购买者从汽车制造商之间的激烈竞争中受益匪浅。质量、舒适、性能、设计、物有所值、燃油效率和许多其他特性都有了显著改善，因为汽车制造商投入了数十亿美元，以领先竞争对手，或者只是为了跟上步伐。

但这场汽车军备竞赛似乎并没有延伸到一个与汽车本身同样重要的领域:购买和拥有一辆汽车的体验。然而，提高客户体验可能成为汽车制造商差异化的一个关键领域。

根据NPS Prism®的数据，汽车原始设备制造商(oem)发现，客户旅程中的许多片断对忠诚度和利润表现有很大的影响。上面的图表强调了原始设备制造商提供良好的客户体验是多么重要:对良好的客户体验评价很高的购车者更有可能在下次购买汽车时考虑当前的原始设备制造商。

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对于原始设备制造商来说，提供良好的客户体验取决于了解客户关心什么，然后评估自己的优势和落后之处，这样你就可以优先考虑并解决差距，这将对客户的满意度产生最大的影响。NPS Prism提供了数十个独立事件的详细数据，这些事件塑造了汽车购买和拥有体验，从车型研究到购买和融资，进行服务和维护，使用车内技术，等等。了解哪些公司是好的，更重要的是，了解每一集的原因，可以帮助汽车制造商优先考虑将产生最大影响的客户体验改善。

在投资数十亿美元制造尽可能最好的汽车之后，为客户提供与织布机相匹配的体验，成为下一个竞争前沿。

NPS Prism®是贝恩公司的注册商标。BOB体育app

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