将医疗保健公司的共享服务提升到一个新水平

领先的医院运营商和医疗保健提供商HospitalCo*希望改善其共享服务中心(SSC)的服务和效率。我们进行了为期四周的诊断，发现了不仅能显著降低成本，而且能显著改善患者体验的机会。

在推出四年后，HospitalCo的SSC已经超出了最初的设计。问题包括争夺资源和非正式服务水平协议。与此同时，HospitalCo面临着巨大的阻力，包括竞争、与医疗基金的艰难谈判，以及客户群体逐渐远离私人医疗保险市场。客户对其服务缺乏认识，管理人员遇到了来自医院的阻力，医院不愿放弃控制权。

我们通过与管理层的访谈、基准和数字成熟度评估，绘制了HospitalCo跨职能和子职能的流程。我们的方法也将HospitalCo客户的意见纳入评估，通过访谈和客户体验的标杆管理．

我们概述了重新设计的SSC的愿景，展示了HospitalCo如何填补其财务、IT、法律和公司治理部门的显著效率差距。我们演示了自动化如何简化该中心的工资发放功能，并通过快速获取信用收益产生显著的投资回报率。

通过规范其IT功能，HospitalCo可以同时重新部署人才和提高安全性。在SSC中，我们找到了重新关注员工并使流程和工作流现代化的方法。因此，HospitalCo显著减少了支出，同时为员工创造了新的机会，并为内部客户以及最终的患者提供了更好的服务。