将医疗保健公司的共享服务提升到一个新的水平

领先的医院运营商和医疗保健提供商HospitalCo*希望改善其共享服务中心(SSC)的服务和效率。我们进行了为期四周的诊断，发现了不仅能显著降低成本，而且能显著改善患者体验的机会。

在推出四年后，HospitalCo的SSC已经超出了最初的设计。问题包括有争议的资源和非正式的服务水平协议。与此同时，HospitalCo面临着来自竞争、与医疗基金的艰难谈判以及远离私人医疗保险市场的客户群的巨大阻力。客户他们对其服务缺乏认识，管理人员遇到了不愿放弃控制权的医院对变革的抵制。

我们通过与管理层的访谈、基准和数字成熟度评估，绘制了HospitalCo跨职能和子职能的流程。我们的方法也将HospitalCo客户的意见纳入评估，通过访谈和客户体验的基准测试．

我们概述了重新设计的SSC的愿景，向HospitalCo展示了如何填补其财务、IT、法律和公司治理部门的重大效率差距。我们展示了自动化如何简化中心的工资职能，并通过快速获得信贷来产生显著的投资回报。

通过规范其IT功能，HospitalCo可以同时重新部署人才和提高安全性。在SSC中，我们找到了重新关注员工并使流程和工作流现代化的方法。因此，HospitalCo显著减少了支出，同时为员工创造了新的机会，并为内部客户以及最终的患者提供了更好的服务。