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一个明确的策略对于发展与客户的持久关系至关重要。安德烈·查维斯他概述了企业在投资技术之前，应采取BOB体育app的三个主要步骤，以创建一个可靠的客户战略。
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阅读下面的文字记录。
安德烈·查维斯我们看到公司越来越关心与客户建立个性化和更深层次的关系。他们正在为此进行巨大的技术投资。
根据我们的经验，不仅是技术，还有明确的客户战略。我们认为建立这一战略的方法有三个主要步骤。
第一步是真正了解客户。所以要收集客户知识。这是关于数据。
在最开始的阶段，它是关于人口统计和一些基本的行为数据，但也要理解如何划分客户，因为不同的细分市场有不同的价值观。你想把钱和精力投入到最高价值的客户身上。
记住这一点，我们进入第二个阶段，即客户洞察。因此，我们收集的客户数据让我们了解他们的行为，让我们了解是什么激励了他们的行为，是什么触发了我们想要的不同类型的行为。这就是技术在预测建模和人工智能方面发挥巨大作用的地方。
然后我们进入第三步。了解了客户的行为后，我们现在必须创建与他们相关的方法。所以我们实际上建立了客户关系。
客户对不同的关系方式有不同的反应。有些顾客对电子邮件的反应更好，有些顾客对短信的反应更好，在店里，在推特上，当面，这些都不重要。在这个阶段，重要的是你有一个系统的过程来测试和学习，并真正弄清楚每个细分市场或每个客户如何做出更好的反应，这样你就可以从你的市场投资中获得最好的结果。
拥有一种关系策略是从任何技术投资中提取最多的东西。需要明确的是，这与客户策略或技术投资无关，而是他们如何相互融合，使你们的关系达到最佳状态。
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