执行概要

背景

印度全球内部中心(GIC)的格局在过去20年里发生了重大变化。GICs在20世纪90年代初被称为“俘虏中心”，是为大型组织履行指定职能的海外中心。印度政府投资公司目前约有1100家，雇员超过80万人，收入约230亿美元。GICs为企业节省成本的能力——同时利用印度的人才库——带来了令人印象深刻的增长。然而，由于世界范围内前所未有的数字化颠覆，印度政府通信公司的角色需要发展。

国家软件和服务公司协会(NASSCOM)与贝恩公司合作，探讨印度GICs的角色变化——具体来说，确定使其成为未来GICs的关键优先事项。BOB体育app这项研究的主要投入来自对财富1000强企业30多名c级高管和80名印度GIC负责人和高级领导的采访和调查，并辅以贝恩的知识产权(IP)和客户体验。BOB体育app

数字颠覆和企业业务优先级的变化

要了解印度GICs的前进道路，关键是要认识到全球企业正面临的动荡。今天，在超连接、数据扩散和新技术的推动下，技术驱动的变革正在迅速加速。计算能力正处于一个转折点，它让我们能够以以前不可能的方式使用数据，而硬件正迅速变得更便宜、更小、更按需、更高效。然而，这种数字颠覆的程度各不相同:零售、电信和媒体等行业受到的影响明显大于建筑、采矿和公用事业等行业。

技术正在成为业务的一个更加核心和关键的路径，因此大大改变了CXO的优先级。例如，与传统的大范围细分相比，技术现在允许企业争取“细分市场”，并通过更多渠道和更有针对性的方式更频繁地与客户接触。长计划周期已经让位于敏捷方法。组织现在将45%的IT预算花在能够增长业务的活动上，而以前这类活动只占IT预算的20%。这种转变需要不断地关注优化传统IT成本、培养高技能人才、自筹资金的数字项目，并使IT变得灵活、有适应性和弹性。这些不断变化的CXO优先事项为GICs创造了一个独特的机会，使其在帮助企业在数字世界中蓬勃发展方面发挥更积极的作用。

印度政府投资公司的机会

在这项研究中接受调查的大多数全球首席投资官都希望印度政府投资公司在未来3到5年的首要投资优先事项中发挥更积极的作用。他们还预计，更多高层企业领导人，特别是低于CEO的两个级别，将来自印度政府投资公司。这些cxo预期GICs管理的工作规模和范围将随着企业对GIC的依赖而增加，同时也从根本上期望GICs继续交付成本生产力。这概述了如果印度政府投资公司希望成为未来的政府投资公司，他们可以在全球企业中发挥更大的作用。

然而，GICs在多个领域需要改进。作为一个整体，我们调查的全球首席执行官给其印度GICs的净推动者评分®为-23%，突出了领导力质量、领域专业知识和自动化(包括机器学习和人工智能)作为改进的领域。并非所有政府投资公司都需要在所有方面都出类拔萃，但关键是每个政府投资公司都要瞄准正确的优先事项，并对其进行投资。

尽管全球gxo和GIC的领导人在大多数领域都大致一致，但在GICs当前的作用和未来的优先事项上存在一些分歧。作为起点，大约60%的首席投资官认为他们的GICs专注于低端或交易性工作，而65%的GIC领导认为他们的GICs专注于高价值、复杂的工作。类似地，近40%的GIC领导人认为他们参与了核心职能，但只有15%的企业首席财务官同意这一点。

企业cxo强调了印度GICs可以投资的六个关键领域，以成为未来的GICs:分析、传统IT、数字时代IT、领域专业知识、领导力质量和成本节约。尽管GIC的领导人大多在这些优先事项上保持一致，但GIC的领导人并没有像全球首席财务官希望的那样重视传统IT。GICs必须擅长数字时代的IT能力，但与此同时，他们需要继续专注于降低传统IT的成本，以帮助首席财务官为增长计划提供资金。GICs还需要帮助传统IT部门为数字项目做好准备。

成为未来的GICs

印度政府间公司必须在未来3至5年内专注于6个关键优先事项，以成为未来的政府间公司:

• 商业责任。成为企业关键优先事项的所有者，包括市场感知和面向客户的核心功能，这些核心功能可以为企业盈利能力带来可衡量的改善。
• 人才中心。投资高质量的领导力，成为具有深厚领域专长的世界级人才中心，向企业其他部门输出人才。
• 传统和数字信息技术。将数字IT置于组织的核心，同时确保传统IT为数字时代做好准备。
• 数据和分析。成为卓越的分析中心，为企业在GICs所拥有的功能中产生可持续的竞争优势。
• 持续的成本。通过在提高生产力(自动化、人工智能、认知等)方面走在前列，继续成为效率的中心。
• 的工作方式。采用敏捷的工作方式，并使用DevOps范式来增加协作和快速的价值创造。

GICs将需要采用一种全面的方法来实现这些目标，包括战略抱负、职能、能力和促进因素。

• 战略抱负。重新审视GIC是如何对企业不断变化的业务优先级做出贡献的，并关注它如何能够改善企业的顶部和底部。
• 功能。除了支持功能和运营之外，还要塑造关键的市场感知和面向客户的企业核心功能。
• 功能。根据GIC的角色，有选择地在it和数字、过程管理、数据和分析、软件产品开发和核心研发等一项或多项能力上表现出色。关键是使用分析、自动化和领域专业知识，在核心能力中转向更高技能、更少资源密集型的模型。
• 推动者。在所有的使能者中出类拔萃:
  • 通过提高传统生产力、自动化和人工智能、零基础预算和重新设计以及战略性采购，提高卓越运营。
  • 通过培养高技能人才，建立领导团队，建立领域专业知识，创建正确的文化和运营模式，加强人才和组织。
  • 与企业建立联合治理模式，向未来的GIC过渡。关键绩效指标(kpi)应包括运营指标、员工指标、内部和外部客户网络推广者得分、能力和领域建设，以及GIC创造的盈利能力改善。
  • 通过与初创企业、大学、孵化器等合作，利用GIC的创新和开放生态系统，并在GIC本身进行创新。
  • 通过制定强有力的政策，投资于核心技术，并确保严格执行，采用网络安全的最高标准。

印度GICs有独特的机会在组织中发挥更大的作用，并最终实现“加速企业转型”的既定目标。但要实现这一目标，需要一个整体的方法，一个协调一致的努力和心态的转变。这次旅行不太可能像往常一样。

方法

本报告是通过对总部位于美国和欧洲的财富1000强企业(本报告简称为cxo)的高管和印度政府投资公司(GIC)领导人的调查和采访得出的。具体而言，通过调查收集了30名首席执行官和50名GIC领导的意见。我们深入采访了另外30位领导人，提供了微妙的意见。

贝恩公司在不断变化的CXO优先级和数字趋势领域的全球知识产权和客户经验，支持了从这些主要来源整理的见解。BOB体育app

1.数字颠覆和企业业务优先级的变化

• GICs所处的环境中，技术驱动的变革正在加速。技术颠覆正在创造一种新的世界秩序，这种秩序由超连接、数据扩散和新技术等趋势推动，这些新技术允许更快的交付和改进的能力。
• 技术正成为每个企业的核心，并在四个关键方面改变企业的优先事项:客户参与，以及更有针对性的“细分市场”营销等趋势;操作和流程，包括“直通式加工”;分析和数据，使企业能够利用大数据应用预测模型等工具;在基础设施方面，按需云解决方案正在消除资本支出(capex)投资。
• BOB体育app贝恩的研究显示，当今全球的首席信息官专注于优化传统的遗留IT支出，以资助新的数字时代计划，并使自己的IT系统为数字化做好准备。
• 因此，印度政府投资公司在过去5年里实现了强劲增长;目前大约有1100个中心，雇佣了80多万人。成本套利和获取高技能人才是这一增长的最大影响因素，也是运营印度政府间公司的关键理由。

2.印度政府投资公司的机会

• 全球首席投资官预计，印度政府投资公司将在未来几年在推动优先投资方面发挥更积极的作用。约70%的受访首席财务官认为，印度GICs将发挥更积极的作用，约50%的企业已经有或希望有来自印度GICs的低于CEO两个级别的领导人。
• 60%的首席财务官认为，GIC未来将承担更多工作，GIC的领导人更加乐观。超过50%的cxo也相信他们将减少对第三方供应商的依赖，增加对GICs的依赖。
• 全球cxo对印度GICs的净启动者评分很低，为-23%。推动者给出的关键原因包括分析、传统IT、成本节约和人才质量，而批评者给出的关键原因包括自动化、核心研发、领导力质量和领域专业知识。
• 此外，印度政府投资公司的表现因性能而异，全球首席财务官引用了几个指标，表明印度政府投资公司的表现落后于第三方供应商。这进一步强调了印度政府投资公司需要识别和关注关键领域，以便能够在企业中发挥他们渴望发挥的作用。
• 在大多数情况下，GICs和全球cxo在未来的关键优先事项上是一致的:领域诀窍、分析、领导力质量和数字时代的IT。然而，在某些情况下，GIC的领导者并没有充分地优先考虑cto认为重要的元素，比如传统的IT和成本节约。

3.成为未来的GICs

• GICs必须在未来3至5年内专注于6个关键优先事项，以成为未来的GICs:业务责任制，成为世界级的人才中心，将数字IT置于组织的中心，同时确保传统IT准备好数字化，成为卓越的数据和分析中心，推动持续的成本卓越和采用敏捷的工作方式。
• GICs需要一个全面的方法，包括战略抱负、职能、能力和促成因素。他们的战略抱负必须重新审视GIC如何有助于企业不断变化的业务重点，并关注GIC对盈利能力的影响。GICs还必须塑造企业的市场感知和面向客户的核心功能。GICs需要有选择地在一项或多项能力上出类拔萃:IT和数字化、过程管理、数据和分析、软件产品开发以及核心研发。
• 所有GICs的目标应该是在各种使能者上成为一流的。实施和推动卓越的成本仍然是cxo的关键全球优先事项。因此，GICs应该通过传统的生产率提高、自动化和人工智能、零基础预算和重新设计，以及对第三方供应商的战略采购的更大所有权，来引导卓越的运营。
• 全球cxo正在寻找GICs，以提高领导素质和领域专业知识，使人才和组织成为关键的推动者。GICs应该通过战略性的人才采购模式和强大的领导力项目，专注于领域专业知识，建立以客户为中心的文化，在这方面做得更好。
• 最后，GICs需要关注整体治理和变更管理框架、创新和与生态系统的合作，以及网络安全。

Arpan Sheth是贝恩公司在BOB体育app班加罗尔的合伙人，也是贝恩公司在印度的亚太信息技术业务和数字业务的负责人。巴努·辛格(Bhanu Singh)是贝恩资本(BainBOB体育app)新德里办事处的合伙人。Prateek Majumdar是贝恩公司班加罗尔办公室的负责人。BOB体育app他们都是贝恩亚太技术业务的成员。BOB体育app

作者要感谢Navneet Kapoor, Sandeep Nayak, Gobin Chandra, Abhaas Shah, Siddha Jain, K.S. Viswanathan和Paresh Degaonkar对这份报告的贡献。

国家软件和服务公司协会，简称NASSCOM，是印度信息技术-业务流程管理部门的行业协会。这是一个由该行业资助的非营利组织，其目标是在印度建立一个以增长为主导、可持续的技术和商业服务部门。NASSCOM成立于1988年，会员人数逐年增加，目前已有1400人。这些公司占行业收入的95%，使协会能够率先在印度和全球建设该行业的倡议和计划。

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