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2019年的最后一天，中国政府报告了武汉的一系列肺炎病例。到2020年4月，世界三分之一的人口因冠状病毒而处于某种形式的封锁状态。
BOB体育app贝恩公司(Bain & Company)希望了解消费者最近的生活感受。他们是如何适应的?
在三周的时间里，我们采访了来自7个国家的162人。这里的短视频展示了他们的一些回答。
人们告诉我们失去所爱的人，从疾病中康复，担心孩子的未来。一些人失去了工作，一些人被迫休假，大多数人靠减少的收入养家糊口。许多人感到孤立，但又不愿离开家。几乎每个人都渴望家人、朋友和自由。
然而，在真正紧张的环境下，他们正在努力——有些甚至在蓬勃发展。他们在反思和重新评估自己生活的许多方面，并重新考虑什么才是真正重要的。
为了保持相关性，公司需要了解消费者的优先事项并加以解决。随着政府开始解除限制，企业必须与消费者保持密切联系，观察和倾听他们的优先事项和行为如何演变。许多人会对重返涉及人类接近的活动保持高度谨慎，尤其是在新病例再次爆发时。我们称这段不确定时期为“极不情愿”
以下是我们采访结果的摘要。
1.人们希望不那么焦虑
企业如何应对:
- 减少进入壁垒。
- 提供担保，无风险试验，灵活的主张和付款条件。
- 使安全措施可见。
- 设计安全、无缝的在线旅行。
- 强调人情味。
- 授权员工做出正确的决定。
- 通过灵活性和同理心赢得长期忠诚。
2.人们更注意他们的消费，思考什么是必要的，什么是不重要的
企业如何应对:
- 密切关注不断发展的消费者。
- 对于价格敏感的客户，考虑如何使产品更经济实惠。
- 对于那些追求高品质的人，提供更优质的体验。
- 使产品易于获取。
- 牧师你的命题。
- 简化采购流程。
- 尊重消费者的时间。
- 在购物和使用产品时尽量减少他们的任务。
3.人们正在寻求一种更平衡、更健康的生活方式
企业如何应对:
- 找到你在帮助消费者做出关于健康和幸福的明智决策方面的角色。
- 注意心理健康。
- 询问消费者他们过得怎么样。
- 问问你能帮什么忙。
- 记住，善举很重要。
- 护理包、入住电话和意外折扣可以帮助客户感觉好一点。
4.人们希望有更多的联系
企业如何应对:
- 更可共享的。
- 发展你的主张，这样大家就可以一起享受了。
- 专注于当地的．
- 培养自豪感、社区和联系。
- 拥抱消费者群体。
- 创造他们在家也能享受的体验。
- 邀请他们合作设计业务的下一个迭代。
5.人们在寻求善良和目标
企业如何应对:
- 行善才能行善。
- 为有目的的购买提供工具，例如可重复使用的产品或“买一赠一”的优惠。
- 帮助人们计划。
- 创建灵活的等待名单，允许人们以数字方式排队等待身体体验。
- 鼓励后冠状病毒世界的先驱者——那些更渴望外出进行身体体验的人。
- 采取包容的立场。
- 善待员工和客户。
- 与他们头脑中最重要的东西保持一致，以赢得他们的忠诚。
- 积极创造一个更美好、更公平的世界。
没有人知道这些新出现的优先事项是否经得起时间的考验。然而，他们现在在这里，看起来准备在中期内继续存在。通过重新关注当今消费者最关心的问题，公司将拥有后新冠病毒成功的最佳机会。
冠状病毒
随着全球疫情的加剧和Covid-19的人员成本上升，新冠肺炎疫情的爆发正在给世界经济带来冲击。但在各个行业，公司现在可以采取行动保护他们的员工和客户，并将经济损失降到最低。
