2019年的最后一天，中国政府报告武汉出现了聚集性肺炎病例。到2020年4月，世界上三分之一的人口因为冠状病毒处于某种形式的封锁状态。

BOB体育app贝恩公司(Bain & Company)希望了解消费者最近的生活感受。他们是如何适应的?

在三周的时间里，我们采访了来自7个国家的162人。这里的短视频展示了他们的一些回答。

人们告诉我们失去所爱的人，从疾病中康复，担心孩子的未来。一些人失去了工作，一些人被迫休假，大多数人靠减少的收入养家糊口。许多人感到孤立，但又不愿离开家。几乎每个人都渴望家人、朋友和自由。

然而，在真正紧张的环境下，他们正在努力——有些甚至在蓬勃发展。他们在反思和重新评估自己生活的许多方面，并重新考虑什么才是真正重要的。

为了保持相关性，公司需要了解消费者的优先事项，并解决它们。随着政府开始解除限制，企业必须密切关注消费者，观察和倾听他们的优先事项和行为如何变化。许多人将对重返与人类接触有关的活动保持高度谨慎，特别是如果新的病例再次爆发。我们把这段不确定的时期称为“极不情愿”。

以下是我们采访结果的总结。

1.人们希望感觉不那么焦虑

企业如何应对:

• 减少进入壁垒。
  • 提供担保，无风险试验，灵活的主张和付款条件。

• 使安全措施可见。
• 设计安全、无缝的在线旅行。

• 强调人情味。
  • 授权员工做出正确的决定。
  • 用灵活性和同理心赢得长期的忠诚。

2.人们更注意他们的消费，思考什么是必要的，什么是不重要的

企业如何应对:

• 密切关注不断发展的消费者。
  • 对于价格敏感的客户，考虑如何让产品更实惠。
  • 对于那些追求高品质的人，提供更优质的体验。
• 使产品易于获取。
  • 牧师你的命题。
  • 简化购买过程。

• 尊重消费者的时间。
  • 在购物和使用产品时尽量减少他们的任务。

3.人们正在寻求一种更平衡、更健康的生活方式

企业如何应对:

• 在帮助消费者做出关于健康和幸福的明智决定方面，找到你的角色。
• 注意心理健康。
  • 询问消费者他们过得怎么样。
  • 问问你能帮上什么忙。

• 记住，善举很重要。
  • 爱心包、入住电话和意外折扣可以让顾客感觉好一点。

4.人们想要感受到更多的联系

企业如何应对:

• 更可共享的。
  • 发展你的主张，这样大家就可以一起享受了。
• 专注于当地的．
  • 培养自豪感、社区和联系。
• 拥抱消费者群体。
  • 创造他们在家也能享受的体验。
  • 邀请他们合作设计你的下一个业务迭代。

5.人们在寻找善良和目标

企业如何应对:

• 行善才能行善。
  • 为有目的的购买提供工具，例如可重复使用的产品或“买一赠一”的优惠。
• 帮助人们计划。
  • 创建灵活的等待名单，让人们可以在数字方式下排队体验。
  • 鼓励后冠状病毒世界的先驱者——那些更渴望外出进行身体体验的人。

• 采取包容的立场。
  • 善待员工和客户。
  • 与他们头脑中最重要的东西保持一致，以赢得他们的忠诚。
  • 积极创造一个更美好、更公平的世界。

没有人知道这些新兴的优先事项能否经受住时间的考验。然而，他们现在就在这里，而且看起来可以在中期内坚持下去。通过重新关注对消费者来说最重要的东西，企业将拥有在covid后取得成功的最佳机会。

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