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大多数高管都知道,市场对软件即服务(SaaS)公司的回报更多的是增长,而不是盈利能力。然而,我们对如何实现这一目标感到惊讶多更多:我们的研究发现,更高的增长带来的企业价值提高是更强的现金流的两倍(见图2)。有鉴于此,想要实现价值最大化的SaaS执行团队不应该将运营改进置于增长之上(见图3)。
对于软件即服务公司来说,更高的增长对改善现金流的影响大约是其影响的两倍
由于市场对软件即服务公司的回报是增长而不是盈利,运营上的改进不应该以增长为代价
也就是说,有些运营效益比其他效益更有价值。BOB体育app贝恩和OPEXEngine分析了近80家SaaS公司2019年的财务数据,发现那些超过40法则的公司在5项运营指标上得分很高。换句话说,这是最成功的软件即服务公司比同行表现更好的五项能力,市场也因此给予了回报。
- 他们善于留住员工。在软件公司要想超越40法则的五大领先指标中,员工保留率是最重要的。软件(以及所有领域)的领导者明白客户满意度与员工满意度是相关的,因此他们投入资源来确保这两者。当然,在冠状病毒大流行之后,员工满意度可能取决于不同于以往的因素,因此考虑到人员配备、工作场所、旅行和安全方面的变化,高管们也需要改变衡量和管理满意度的方式。
- 他们有效地在销售和市场营销上投入以产生收入。保持“神奇数字”高——也就是说,收入增长与销售和营销支出的比率是关于40原则绩效的另一个关键指标。本质上,这衡量了销售人员产生增量收入的生产率,从而反映了销售人员是否致力于业务增长。
- 它们确保客户具有较高的终身价值。领导者表现出更好的客户终身价值客户获取成本比率。他们很好地瞄准了正确的客户,并在较长的时间内提供高价值的产品。各行各业的公司都在改进这一指标,在数字化方面进行投资,从而降低客户获取过程中的成本。数字原生SaaS公司在这方面比现有公司更具优势;领导者利用自身优势尽可能降低成本.
- 他们控制营业费用。新冠肺炎疫情导致的全球经济衰退将迫使大多数企业削减开支。超过40法则的软件公司已经拥有更好的运营收入比。他们的产品开发过程是高效的,这意味着他们不会投资开发毫无前途的产品。许多人无情地挑选开发管道,从不太有前途的企业中撤出投资,以便专注于最有前途的机会。此外,他们有高效的销售组织,他们控制管理成本,并投资于客户的成功。
- 他们从现有客户那里培育增长。超过40法则的公司从现有客户开发新收入的效率更高,包括升级和交叉销售。但他们不仅专注于增长端,还在限制客户流失方面做得更好。让客户满意有助于这些公司从内部发展。
虽然大多数IT预算被削减的几个月Covid-19以来严重影响了商业和工业活动,许多企业软件买家正计划增加开支在SaaS产品类别,特别是在安全与合作更多的员工在家工作期间锁定(见贝恩拍图”BOB体育app封锁增加了合作和软件工具的支出”). 这一点,再加上远离本地软件的趋势,表明即使在经济困难时期,许多SaaS公司也应该能够继续其增长轨迹,并打破40的规则。