分析。优先考虑。优化。
NPS棱镜®是一种客户体验基准服务,提供可操作的见解和分析,指导您创造改变游戏规则的客户体验。基于可靠的取样、研究和分析方法,它可以让你看到自己与竞争对手在总体NPS上的对比®以及客户旅程的每一步。
通过NPS Prism,你可以看到你的优势在哪里,落后在哪里,以及客户对与你和你的竞争对手做生意的感受。结果是:优先考虑最重要的客户交互。使用NPS基准来推动你的成长并超越竞争对手。
关于NPS Prism的更多信息
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NPS Prism基于严谨的双盲市场调研方法。它可以让您亲自访问数以万计的NPS响应,以及相关的操作指标。有了NPS Prism提供的客户体验基准和其他重要数据,你就可以分析,在塑造客户体验的具体互动方面,你是如何与竞争对手和其他行业外的相关公司进行比较的。
一个直观的仪表板界面允许领导负责客户旅程的关键元素,以客户为基准衡量他们的公司,因此他们可以优先考虑将对客户体验和客户忠诚度产生最大影响的举措。
NPS Prism不断更新。它包括NPS评分、逐字客户反馈和运营指标,因此您可以将分析与客户情绪、满意度和运营的微妙评估相结合。
乍一看
乍一看
一个独特的基准数据库
NPS Prism的抽样方法产生了成千上万来自代表市场的客户的NPS反馈,向您展示您与竞争对手在对客户最重要的互动方面的对比
易于使用的功能
直观而灵活的仪表板界面可以让您快速发现并量化公司和单个竞争对手之间的差距,对具体行动的财务影响进行建模,并设置开发优先级
注重结果
NPS Prism为首席营销官、首席营销官和负责客户体验问题的高级领导提供他们需要的数据,以制定CX计划的战略决策
深的专业知识
NPS Prism是基于我们与数百家公司在客户体验转变方面的合作,以及我们作为净推动者评分发明者无与伦比的领导力
额外的信息
额外的信息
NPS Prism提供了三种订阅级别的选择——白金级、金级和银级——允许您访问最适合您组织需求的数据和服务组合。
我们创建了净推动者评分®和净推动者系统®,这两个系统现在被世界各地的数百家领先公司使用,以提高客户倡导和忠诚度,并激励员工发展以客户为中心的文化。阅读我们的忠诚见解,并探索我们的其他资源,以了解什么是NPS,它可以为您的组织做什么。
NPS Prism目前可用于:
- 美国零售银行和财富管理
- 美国中小企业银行业务
- 加拿大零售银行和财富管理
- 土耳其零售银行和财富管理
- 泰国零售银行和财富管理
- 美国消费者电信
- 澳大利亚消费者电信
NPS Prism将很快扩展到:
- 英国零售金融服务
- 印尼和新加坡零售金融服务
- 10个额外的行业