我们如何帮助
电信客户体验转型
以数据和数字为基础的以客户为中心的商业模型解锁价值
这应该是一个完美的匹配：您的客户期望无缝，个性化的体验，并且由于您对每个客户的全面，数据支持的视图，您都可以独特地提供它。
然而，电信公司经常难以提供客户想要的及时，超个性化，普遍可访问的体验。以客户为中心的转型通常由于优先次序不足，缺乏明确的长期野心，不当资源限制，技术限制或专注于季度业绩而不是客户丰富的企业文化而陷入困境。
我们相信，到2025年，电信公司可以改变客户体验。
我们2025年的视觉：七个关键维度
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愿景和目的
拥抱以客户为中心的数字优先方法，将客户变成忠实拥护者，增强收入和EBITDA利润率，并应对ESG的挑战和机遇。
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英雄主张
示例包括家庭基于家庭的FMC产品，这些产品以公平的价格和数字平台满足客户需求，并通过增值服务提高收入。
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客户旅程
显着减少（不需要的）客户联系量，将80％以上的低价值交互移至数字，创建AI驱动的个性化旅程等等。
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频道
数字本地和全渠道CX；物理商店中的简化足迹；规模上的虚拟代理将聊天量减少80％；由于无缝的DIY替代品，卡车下降了50％。和更多。
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文化和反馈
完全实施的NPS®和预测系统；员工和客户NPS分数提高了30％。
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敏捷操作模型
敏捷的敏捷是在该小队中的30％的员工，100％拥有敏捷价值；吸引顶尖的数字人才；建立合作伙伴的生态系统。
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下一代技术：
数据科学和工程才能到位；基于未来的云的IT堆栈；开放和数字建筑；ftth和5g的5G；CX OPS中心是一个真理的单一来源；和更多。
我们可以帮助您实现这一目标，因为我们不仅了解客户需求，而且发明了突破NPS系统作为衡量和改善客户倡导的一种方式。我们在敏捷操作模型，以客户为中心的网络部署，企业技术架构和系统以及数据驱动的决策方面的专业知识提供了您真正有效地改变客户体验并获得的长期价值所需的一切。
影响
影响
20-30
NPS分数的百分比增加
20％
EBITDA升高
客户结果
