零售商为数字时代改进其技术运营模式

机会

一家拥有数百家实体店的市场领先的专业零售商正在寻找增长机会。但是该公司历史上的增长模式——开设新店——已经过时了。为了满足消费者对全渠道体验日益增长的需求，该公司需要彻底改革其技术能力并拥抱数字化。关键的第一步是从根本上重新设计现有的技术运营模式。

为了成功地将其技术功能转变为战略资产和业务合作伙伴，零售商需要解决以下问题:

• 复杂、不灵活且成本高昂的遗留系统和定制开发的应用程序限制了敏捷性和面向市场的速度
• 有限的战略和架构战略的长期观点
• 孤立的技术功能
• 对基础技术投资不足的历史观念
• 与企业缺乏一致和信任

方法

BOB体育app贝恩与RetailCo*密切合作，帮助他们进行全面的技术转型，这将帮助他们实现战略目标。《我们》:

• 进行深度诊断，以确定实现充分潜力的障碍
• 定义和实现治理和优先化流程，使技术投资和能力与业务目标保持一致
• 重新设计基于计划/构建/运行的技术运营模式，以提高角色的清晰度和市场的速度
• 促进设计、试验和实施信息渠道措施，包括:
  • 为顾客和员工提供店内Wi-Fi
  • 向所有门店提供手机，以查询产品、可用性和移动POS
• 确定采购策略，能力和组织

建议

BOB体育app贝恩咨询公司推荐了三大转型举措，以实现RetailCo的数字化能力:

• 创建一个CIO办公室来管理技术战略和客户关系的业务方面，包括采购、财务、投资组合管理和卓越运营
  • 包括项目组合管理能力和治理过程，以调整和优先考虑技术服务的需求和供应
• 围绕以下运营模式重新设计技术组织:
  • 更有效地满足内部客户的需求，并使功能和员工保持一致
  • 减少当前基础设施和操作功能的碎片化
  • 确定关键决策和交互，并定义决策角色和职责
• 围绕明确定义的战略建立战略采购能力
  • 通过对供应商的细分和合理化来支持执行
  • 将供应商合同与可交付成果和服务水平联系起来

考虑到转型的复杂性和关键性，这涉及高度相互依赖的工作流程，并需要跨职能的参与，我们与RetailCo合作建立了一个转型办公室，以:

• 确定变更过程的领导和赞助
• 沟通改造计划和进度
• 评估计划对业务的影响
• 植入成功所必需的文化和行为改变

结果

RetailCo现在有能力成为一个更有效和高效的数字播放器，其技术功能定位以满足其未来几年的业务需求。

战略实施:

• 减少技术资源差距，以更有效地交付关键项目
• 将门店基础设施推出计划削减一半，降低成本4000 - 7000万美元
• 开发和沟通新的人力资源策略

解决方案设计:

• 确定并大大降低了投资组合中的技术风险
• 确定一个更好的店内网络解决方案

技术组织的有效性:

• 安装技术组织和治理模型
• 确定并利用技术协同效应
• 为IT劳动力合理化了超过100家供应商的投资组合，并建立了一个从头开始的采购组织和能力，包括一个涵盖了如何采购、采购和管理供应商的采购剧本
• 增加合作和内部信任

成本和复杂性控制:

• 在硬件采购方面节省了1亿多美元
• 将80%的工时从10小时合并到只有3家供应商

我们非常重视客户的机密。虽然我们改变了他们的名字，但结果是真实的。