自那以后，情况发生了很大变化忠诚的效果最初出版于1996年。数字化已经彻底改变了通信方式，并极大地拓展了与客户和供应商建立更深层次关系的潜力。与此同时，它也挑战了持久关系的重要性。那么赖希赫尔德的忠诚经济学框架在当今世界的竞争中仍然有效的可能性有多大呢?

事实证明，这个框架在忠诚的效果不仅经受住了这些挑战，而且它的重要性也被放大了。高级分析发现，越来越多的行业都存在强大的忠诚经济学。为这本书开发的经济框架已经成为一大批从事数字商业模型评估的商业分析师和投资者的标准。

＂忠诚的效果绝对抓住了客户驱动的本质。”

任何放弃忠诚的领导者都是在与职业生涯自杀打趣。忠诚的效果这说明了为什么忽视忠诚度的公司会面临低增长、低利润和寿命缩短的惨淡前景。赖希赫尔德展示了以忠诚为基础的管理的力量，它是一种高盈利的替代方案，而不是无休止的变动。他得出了一个令人吃惊的结论:即使客户保留率稍有提高，公司的利润也会翻倍。忠诚的效果会改变你对忠诚、利润和商业本质的看法。