短暂的
乍一看
- 冠状病毒封锁意味着人们无法参与位置驱动体验，但当情况稳定时，消费者需求应该会反弹。
- 基于位置的娱乐提供商可以增加弹性，如果他们与消费者建立联系，给他们一个返回的理由，并使用技术来降低他们的经营场所的风险，改善客户体验。
- 随着企业采用更多的数字体验工具，投资于数据和消费者分析能力将使它们脱颖而出。
在新冠肺炎危机期间，主题公园、电影院、赌场和其他基于位置的娱乐提供商面临着特殊的挑战。他们的业务需要现场客户，而在短期内，这在世界上许多地方是不可能的。
然而，基于位置的娱乐的基本价值主张并没有改变。对于大多数行业来说，当经济稳定下来，人们感到安全和舒适的在公共场合互动时，需求应该会恢复。BOB体育app贝恩公司(Bain & Company)分析了之前消费者对基于位置的企业的需求下降，结果显示体验和零售方面的支出迅速反弹(见图1)。
在健康、安全和经济危机之后，消费者对基于位置的体验的需求通常会迅速恢复
重获需求的关键是为未来投资。目前，基于位置的娱乐供应商首先关注的是确保员工的健康和安全，其次是现金管理。而是他们在经济低迷时期使用有限资源的方式将决定他们如何走出困境．那些与消费者保持联系、提供令人信服的理由让他们回访、部署技术以降低健康风险、利用数据分析来满足客户需求的公司，将使自己处于最有利的地位。
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维持消费者参与
虽然被封锁的消费者不会访问娱乐场所和其他基于位置的企业，但这是与那些感到孤立的人保持联系的时候。现在就与客户进行接触，将有助于公司保持头脑清醒，并了解在取消疏远措施(例如，健康保障、定价灵活性)后人们将需要什么。在有限的拓展资源下，基于位置的娱乐提供商可以专注于与高价值客户(如年卡持有者、VIP客人)和居住在附近的消费者保持联系，当限制放松时，这些人最有可能回来，但旅行仍然很少。
此外，还可能有机会在封锁期间创造提供短期收入流的家庭消费体验。例如，虚拟现实和在线“旅游”可以提供品牌体验，让消费者在孤立的情况下感到愉悦。此外，手机应用还可以让消费者接触到公司以外的内容(比如品牌博彩游戏)。
谨慎投资，吸引客户
目前，对于基于位置的娱乐提供商来说，最关键的事情是维持运营，许多公司已经采取了激烈的现金节约措施，包括暂时休假、减薪和裁员。保护现金这在未来几个月仍然至关重要，因此，在需求出现反弹之前，按期暂停计划中的资本支出和推迟新项目的推出是合乎逻辑的。
但随着企业计划如何最大限度地恢复业务，领导者们将对创新进行战略投资，并为未来缓慢增加投资做好准备，让人们通过(降低风险的)大门。在此过程中，他们将优先考虑可能吸引最有价值的客户群体的投资。
升级后的体验是吸引消费者回归的天然营销手段。这可能包括在娱乐场所提供新的食品和饮料，酒店房间更新，新的主题公园活动，升级电影院座位，或在赌场增加电子桌游。如果企业的现金储备允许，这也是加速之前计划的面向客户的改造和维护项目的合适时机，这将增加整体体验，并减少当消费者回到企业时的干扰。
目前无法负担大量现金投资的企业可以利用现有资源创建新的或更新产品。
底线:领先的基于位置的娱乐供应商将利用这段时间评估他们的市场地位和潜在的产品和服务套件，考虑消费者的反馈，并计划新的体验，以吸引人们一旦疏远措施放松。
利用技术降低健康风险，更好地为客户服务
当基于位置的娱乐需求回归时，消费者应该(也会希望)感到安全。公司可以投资于数字化设备，以最大限度地提高安全性，并长期改善客户体验。考虑的投资项目包括:
- 光学技术:自动门(包括限制区域和酒店房间的移动开锁)、数字票务和订购系统，以及其他将活动转移到个人设备的措施，可以减少现场的身体接触，改善客人体验。
- Physical-distancing推动者:基于位置的娱乐提供商知道他们的瓶颈在哪里。提供移动通信的到达时间和进入、乘坐、餐厅、座位甚至电梯的虚拟队列，可以对客人进行分类，并支持身体距离，以及减少排队。
- 温度检查:在进入电影院、竞技场或主题公园等封闭空间之前，用于检查员工和客人体温的额头温度计可以限制与可能感染病毒的人接触。尽管这可能感觉有些极端，但考虑到金属探测器曾经看起来是这样的，它们现在出现在许多场所。
投资于这些工具需要时间，而为有效减少病毒传播而进行的设置可能意味着，在取消隔离措施后，你们的场馆不会是第一个重新开放的场馆。这些投资的目标不是尽快重新开业，而是在确保客人安全的情况下重新开业，并为长期成功做好准备。
除了自愿措施，基于位置的娱乐提供商还可以与地方政府和医疗机构合作，主动制定监管措施，提出短期行业标准。公司可以在计划减轻可能的健康风险时贡献他们关于消费者行为模式的知识。这也将使他们能够更好地预测业务限制的时间和范围，并更有效地预测现金流。
为未来设计客户分析
领先的基于位置的娱乐提供商将利用这段时间分配资源用于数据管理和高级分析，部署这些工具以最大限度地响应客户需求和行为模式。领导者也将在现在建立系统和团队，以充分利用数字投资(例如，非接触技术)带来的未来数据流。那些能够快速将数据转化为洞察力的公司将会以更低的成本为消费者提供有效的服务。
基于位置的娱乐业务正面临重大挑战。但当我们走出危机时，对生活体验的需求将会回归——也许比以往任何时候都要强烈。现在计划降低健康风险、维持消费者参与和谨慎投资的公司，将提高它们的弹性和长期服务客户的能力。
冠状病毒
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