Richard Hatherall:如何最大限度地利用客户体验工具

在规划客户体验转变时，公司可以通过关注少数关键工具来装备自己，以获得成功。Richard Hatherall.他讨论了三种最常用的客户BOB体育app体验工具，并分析了领先企业做得好的方面，以阐明成功的蓝图。

阅读下面的成绩单。

Richard Hatherall.：中国骑行公司DIDI每天促进2500万次旅行，这为他们提供了巨大的数据优势。他们能够使用该数据来做预测的分析，弄清楚愤怒的东西是什么，这是令人喜悦的东西。他们还能够为他们的驱动程序提供快速反馈和触发服务恢复。

DIDI是贝恩对客户体验工具调查的一个调查结果的标志性，这是APAC公司在领先地领先。BOB体育app在我们评估的20个工具中，采用前三名是预测分析，个性化经验和产品和操作传感器。

一个有趣的发现是，对工具的满意度与采用率呈负相关。我们发现，随着用户对工具的熟悉，他们的期望值会提高，他们会遇到工具的限制。相反，那些新工具，比如无人机递送和剧集管理，满意度要高得多。

最好的结果是那些专注于少数工具而不涉猎广泛的公司，他们能够将这些工具嵌入到他们的运营和工作方式中。

领先的公司确实在三件事上做得很好。他们有一个清晰的连接工具是商业战略。他们选择一小部分工具来完成工作，并将正确的资源分配给它们。它们根据竞争的变化和技术的发展来调整它们的使用。

一个关键的外卖器是一家设备齐全，训练有素的公司在客户体验转型方面提高了成功的几率。

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