这篇文章最初发表于Forbes.com．

“情商”(EQ)的概念正在商界出人意料地卷土重来。情商也被称为情商，它是一种理解他人，激励他人的能力，以及如何与他人合作的能力。但为什么在我们如此关注人工智能的进步、日益自动化的影响和机器学习的可能性的时候，它的重要性还会上升呢?随着机器越来越多地接管曾经属于人类的工作和复杂决策，认为我们正在进入一个“后人类”或至少是“后情商”的世界也就不那么牵强了。

相反，或许具有讽刺意味的是，数字化正在推动情商的复兴。随着数字化(广义上的数字化)在商界继续其革命性的步伐，它给人类劳动力带来了深远的影响。如果我们认为情商是一个“或”，它实际上是一个“和”。数字化使情商变得更加重要，而不是无足轻重。

当然，让我们先看看数据。有证据表明，如果你在乎在你的企业中产生和维持业绩，你也应该非常在乎情商最近的研究我在贝恩公司(Bain & CompanBOB体育appy)的同事发现，实现或超越自己所宣称的抱负的公司，都把重点放在了账本的“人”方面，而且非常重视。文化、行为改变、管理协调和动态能力建设是成功的关键因素。即使我们的业务越来越自动化，这仍然是事实。2018年的一项研究新加坡管理大学调查发现，87%的受访者认为文化比技术对数字转型造成的障碍更大，80%的高管访谈强调了在数字转型过程中有意识地关注“人的方面”的重要性。

我最近与大型跨国银行的经历是EQ的复仇的良好插图。技术大大改变了银行业，特别是在零售方面。像大多数同龄人一样，这个特殊的银行知道它需要更少的零售分支机构，因为银行搬到了电话和网上。首席执行官聘请了一名首席数字官员，在一个新的在线平台上投入了数百万美元，并举行了宏伟的计划，将其重要的部分客户群迈向网上银行。

但随着拳击手迈克泰森曾经有名，“每个人都有一个计划，直到他们被打在嘴里。”银行的数字只是因为他们应该令人沮丧，令人困惑的行政团队。尽管所有的资金都进入了新的，令人印象深刻的数字平台，员工和客户一直在做他们一直在做的事情。为了改变行为，银行的员工需要新的技能，他们的客户需要新的惯例。None of this was in “the plan,” but it didn’t take this management team long to realize that to accelerate progress, they needed to think about the problem from the human perspective—that of the customer and employee—not just from the standpoint of what was technically possible.

随着管理层转移重点，数字开始改善。例如，经理们意识到，如果一家分行的客户代表每天至少与在线顾问接触一次，以实时解决客户问题，员工和客户都能更适应新的数字平台。因此，公司开始意识到更多的预期节省，客户越来越欣赏网上银行的便利，分行员工提供了更好的服务。随后的领导力辩论从纯技术转向了更人性化的考虑。毕竟，采用技术的不是组织，而是人。

随着科技越来越多地将日常白领工作自动化，应用人类判断、灵感和创造力的能力变得更加重要。例如，考虑人口和社会的变化，促使下一代渴望与具有明确和强制性使命的组织合作。这种转变背后的部分心理学是人类对稳定和可预测性的自然渴望。在技术驱动的变革和劳动力流动性的背景下，强大而不变的组织目标或使命提供了坚实的基础。情感联系、同理心和激励能力都变得更加重要。

植根于技术的商业理念，比如分布式创新，也需要管理和释放人类创造力的新方法。我经常从各行各业的高管那里听到这句话，包括非营利部门的高管。Medair是一个我与之密切合作的全球紧急救援和人道主义非政府组织，它说明了将分布式创新与表现出强大情商的前线结合起来的价值。无论是干旱还是自然灾害，Medair都在第一线发挥其人文导向的作用。它将洞察和创新想法从该领域带回总部，Medair利用了一个强大的技术前沿机构网络，包括学术和私人机构。Medair与这些大学和组织合作，开发了有效的方法来应对诸如清洁饮用水和适当营养等关键挑战。

清晰度如何数字中断影响您的行业，您的业务至关重要。为您的劳动力，所需的能力和领导风格开发清晰的影响，开发清晰的画面更为重要。就在一个可能认为技术接管的时候，人类的考虑因素已经承担了新的形式和重要性。将其视为各时代的EQ的复仇。