简明的
乍一看
- 拥有3.5亿数字消费者的东南亚将超越中国，成为亚太地区增长最快的数字经济体。
- 最成功的品牌所有者和平台将专注于既能利用该地区大流行后的数字繁荣，又能使自己免受随之而来的数字破坏的战略。
- “六个r”有助于最大化你的品牌成功:重写你的数字优先议程，重新构建你的商业模式，重新想象消费者参与，更新产品供应，重新设想可持续发展，重新调整消费者的新混合生活方式。
各大品牌利用东南亚(SEA)消费者行为模式转变的时机已经到来。2021年，在线零售对主要类别零售总额的贡献预计将达到9%，而2020年为5%。
据Bain＆Company和Facebook进行了研究，海上的数字消费比其他亚太地区在其他亚太地区增加。BOB体育app数字购物在海上国家现在超过中国，增长1.6倍。在东南亚，78％的消费者现在是数字消费者（在线执行商业交易的人）。新加坡，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，泰国和越南的新数字消费者的数量相当于整个英国的人口。
大流行如何继续影响东南亚的消费者行为
脸书和贝恩公司(Bain & Company)的一份报告显示，Covid-19引发的六种消费趋势对商业具有重大影响。BOB体育app
随着宿舍的命令被执行，购买习惯像留在家庭订单一样快速。Savvy品牌在全球Covid-19大流行的暂时实时调整了他们的营销和销售运营，以满足汹涌的数字人口。现在，经过一年多的敏捷决策，这些企业正在建立新的大流行后客户档案周围的战略。
消费者是什么样子的?我们确定了数字消费在大流行后的持久趋势，以及公司和首席营销官要实施的六条关键战略，以利用东南亚的数字繁荣。
东南亚大流行后的消费趋势
随着社区封锁、实体店关闭以及对不必要的外出活动的厌恶，消费者行为发生了巨大变化。可以预见，食品杂货、个人护理、休闲服装以及两者之间的一切的数字购物激增。消费者形成了新的习惯，其中一些习惯将超越流行，成为永久性的转变n行为（见图1）。
2021年，东南亚的数字化浪潮正在改变消费者行为
我们与Facebook对近17000名消费者进行的持续调查显示，2021年，与前一年相比，大部分消费者在网上购物的人数增加了35%。最大的网上购物高峰出现在食品杂货行业，在流感大流行期间，食品杂货行业迅速受到直接配送服务的激励。
不足为奇的是，资金正大举涌入科技和互联网领域(88%)，推动电子商务和电子商务促成者、教育科技、医疗科技和金融科技等领域的数字颠覆。颠覆现有商业模式的竞赛正在进行。对于零售商来说，迫切需要提前投资于数字商务运营模式，并在消费者体验、物流、人才、投资组合、技术和数据等方面开发新的能力，以保持领先地位。由于约40%的消费者计划在疫情后在数字服务上增加支出，我们预计这些对增长助推器的投资将获得回报。
随着人们花在电子购物上的屏幕时间的增加，疫情已经永久性地改变了买家的旅程。在新的消费者全渠道之旅中，线上渠道在品牌发现和评价方面的作用是线下渠道的4倍。社交媒体是品牌发现和考虑的首选渠道，消费者表示更喜欢社交视频。这是一个可以利用的趋势:65%的购物者不知道他们想买什么产品，也不知道从哪里买。将社交视频与客户资料数据(比如他们形成品牌忠诚度的年龄或他们开始购买你的产品的时间)结合在一起，可以为你提供一种强大的数字发现策略，以正确的平台和正确的成功参数来定位你的支出。
对于44%的SEA数字消费者来说，巨大的价值仍然是一个基线标准。然而，提供更好的质量是推动品牌转换和随后的回购的关键。此外，为了区分和获得未来的忠诚度，公司需要专注于积极的购买体验、价值增值和整个品牌生态系统的多点连接。
导致消费者放弃喜爱品牌而选择新品牌的另一个因素是环境、社会和治理(ESG)标准。我们的研究越来越多地表明，有环保和社会意识的消费者愿意花更多时间研究他们购买的品牌，他们愿意把钱花在他们的嘴上。对于品牌而言，投资于更好的ESG运营、稳健的可持续发展战略和突出的营销活动，可以切实促进品牌的推广:80%的SEA消费者愿意为与自己价值观相符的品牌支付有意义的溢价。
随着灵活和混合动力工作模型的流行，以房屋为中心的生活方式即可停留。有了它，期望消费者继续订购晚餐并让杂货送到他们的前门。虽然商务旅行不太可能返回其以前的水平，但在Covid-19安全协议建立旅行时，员工将笔记本电脑拍摄对遥控器的遥控器，请查看“奖金”。
“六个r”:优先考虑这些步骤，在SEA数字消费者中获得品牌成功
自疫情开始以来，SEA新增了7000万数字消费者，品牌们不能低估这个市场。消费者在2020年建立的持久的、以数字为中心的习惯创建了一个新的消费者档案，您可以使用它来固定您的业务计划向前发展。这些“六个r”——重写、重新连接、重新想象、刷新、重新设想和重新组合——定义了品牌所有者和首席营销官在这个关键时刻需要采取的路径，以利用不断增长的SEA市场。
重写数字优先议程
消费者花了很接近两年在线购买和浏览习惯。这些习惯牢固地嵌入而不是改变，影响消费者如何了解产品如何对竞争对手进行评估，最终是如何购买和发展品牌忠诚。
数字领导的承诺是明确的——改善客户体验、忠诚度和市场份额。事实上，大多数颠覆性品牌都打破了传统品牌在通往市场的道路上设置的障碍，并通过采用数字优先战略来避免昂贵的电视覆盖范围:对电子商务渠道进行过度索引，并部署有针对性的数字媒体，从而减少前期投资，实现快速增长。品牌需要制定一个整体的数字商务策略，包括所有必要的构建模块，并确保无缝的消费者参与(见图2和图3)。
数字商务的加速需要清晰的战略和无缝的执行
各大品牌需要改写整个消费者之旅的数字优先议程
重塑你的商业模式
在每个竞技场都发生了对商业模式的破坏，我们不会指望改变。而不是等待制定计划的稳定时刻，品牌应该看他们如何适应现在- 他们如何计划未来的中断。解决这一问题的最佳方式是以“未来的背”方法开始。
问自己这11个问题:
- 我所扮演角色的生态系统将如何进化?我所在行业未来的竞争优势是什么?
- 哪些新兴消费者群体将逐渐塑造这个行业，他们的偏好会有何不同?
- 谁是未来的竞争对手——尤其是那些今天还不存在的，或者是你目前的合作伙伴，但可能会蚕食你的利润池?
- 我的市场路线是否与在线B2C和B2B将呈指数增长的世界相适应?
- 我的供应链是否为本地化或个性化产品做好了准备?
- 我的业务系统和流程是否足够敏捷，能够应对前所未有的变化速度?
- 我的组织是否具备未来所需的技能?
- 在我的行业中，监管者可能扮演什么角色?
- 我需要建立什么样的伙伴关系来实现低资产规模扩张?
- 数据、自动化和机器学习将如何影响我的价值链?
- 可持续发展和更好的企业责任如何影响我未来的表现?
重新定义消费者参与
电子商务平台越来越多地用于搜索。社交渠道越来越多地被用作销售点。对于数字消费者来说，虽然终端销售的比例仍然在线下和线上之间划分，但我们的研究表明，在品牌发现和考虑方面，数字渠道的作用远远大于线下渠道。
我们在这里看到的常见缺陷包括“飞行盲人”（对花费多少，以及在划分商业支出的最后一年+'心态的低能见度）;没有推翻;民主分配商业花费跨不同的子职能;并在不了解的情况下，采取友好的方法，无需了解消费者购买的路径以及这些接触点彼此影响的程度最为影响。
品牌必须独立地重新评估他们的商业活动，重新定位他们的营销和从渠道到市场的花费，以反映这种多渠道、多平台的购买路径。如今的买家越来越快地更换品牌和平台。他们期待从发现到销售到交付的无缝体验。在你的线下、社交渠道、网站和应用程序中创造独特、一致和吸引人的体验，为你的消费者建立品牌忠诚度和差异化。
最后，认识到，商业运营杠杆对于离线通道与电子商务不同，因此需要调整内部流程，例如销售和运营规划，决策权，仪表板和KPI以及组织结构。您商业组织中的人才需要在漏斗中的所有元素方面都能融为一体，享受遗产。
刷新产品
数字消费者平均在7.9个网站或平台上购物，比2020年增长了52%。51%的消费者表示，他们在过去三个月更换了最常购买的品牌。价格并不是他们转变的唯一原因:更好的产品质量、更好的可用性和更快的交货时间都有助于他们的决定。
消费者将越来越多地要求“现在就适合我”的产品、服务和体验。另一方面，Covid-19大流行将提高对可负担性的需求。各大品牌需要在应对这种两极分化的同时，保持产品系列的简单性，提供易于理解的主张和价格点。
重新设想可持续性的作用
当80％的海消费者愿意为环保和社会意识的产品支付高额10％的溢价时，可持续发展需要成为新的正常正常 - 而不是在消费者的感知中，而是在业务的各个方面，从产品设计到供应链和运营。
确保你的品牌在你的产品范围和主张中有足够的以esg为重点的选项。在不降低成本效率的情况下，可以对供应链进行转型以提高可持续性(参见图4)。
可持续发展可以从四个方面为公司提供价值
记住，你的消费者愿意为你的环保和社会友好行为提供资金。明确您的可持续实践，以捕获SEA消费者的品牌转换。
重新适应大流行后的混合生活方式
虽然“新常态”仍在形成中，但我们知道，灵活的工作安排减少了每天的通勤时间，包括更少的亲自办公时间，并鼓励更以家庭为中心的生活方式。消费者想要离家更近的购物选择，尤其是在交通问题严峻的SEA国家。
你提供的产品、市场营销和送货方式都应该迎合这一新的宅男潮。重新设计和定制你的产品子集，特别是在家消费。
数字SEA消费者已经准备好迎接你的加速
东南亚市场跃升到希望利用其强大电子商务空间的品牌优先列表的顶端。在大流行铺平的道路中出现了持久的数字消费趋势，即立即采取行动。实施“六卢比”策略，以获得与这些消费者的牵引 - 现在和将来。
这份简报是贝恩公司和Facebook联合倡议的一部分。BOB体育appSYNC东南亚是一个专注于未来消费者的思想领导系列。在本系列中，贝恩公司(Bain BOB体育app& Company)和Facebook将带领商业领袖了解正在塑造东南亚这个充满活力的地区的新兴趋势和不断上升的机遇。