医疗成像公司的CX大修可提高客户满意度和收入

Imagingco*提供了广泛的医学成像程序，例如MRI扫描，CT扫描和X射线射线。它的增长战略是雄心勃勃的，但面临营销挑战。在进行了为期六周的增长诊断之后，我们确定了专​​注于客户体验转型的绩效改进工作正是医生订购的。

在接下来的11个月中，我们致力于提高Imagingco的营销知识并改善其现有功能。投资不足，对数字营销渠道的了解和有限的了解导致了摇摇欲坠的商业基础和停滞的增长。此外，一种效率低下且繁琐的用户体验正在阻止潜在的患者沿着客户旅行的前进。Imagingco的目标细分有两个非常不同的需求：患者（B2C）和医生（B2B），这一事实使UX挑战更加复杂。

为有竞争要求的客户提供服务

在B2C方面，我们帮助设计了从头开始的新客户旅程。重新设计的界面为消费者提供了无缝的体验，将预订过程从六个步骤缩短到只有三个步骤。缩短了页面加载时间，从而更准确地显示了约会和程序可用性。此外，我们协助建立了以前被忽视的营销渠道，例如付费搜索，然后确保Imagingco的营销团队具有正确的技能来管理这些改进。新的平台功能使Imagingco一旦医生将其转介给患者进行治疗，就可以向患者发送短信，而另一个功能为估计的程序成本提供了更高的透明度。

我们的B2B工作重点是支持Imagingco的员工为医生提供顶级客户服务。这些团队被提高并配备了新工具，以帮助他们更有效地吸引医生。我们提供了教练和仪表板，从而增强了公司的内部功能，并为员工创造了更平稳的用户体验。我们还编码了一个电子推荐平台，以便医生可以在没有纸质表格的情况下要求患者转诊。针对医生量身定制的新营销活动增加了Imagingco的品牌认可，并推动了平台采用。后台流程的自动化解决方案减少了处理新收入的开销。

用户友好的CX导致销售增加

我们与ImagingCo合作的结果迅速而有价值。该公司的网络流量增加了三倍，预订量增长了24％。营销的净贡献增长了43倍，受到了付费搜索的支持。这些营销改进的时机证明是偶然的，将公司定位为更好地承受19009年大流行的中断。现在，它拥有适合市场领导者的数字客户体验。

*我们认真对待客户的机密性。尽管我们更改了他们的名字，但结果是真实的。