毫无疑问，数字技术的崛起对纸业和包装业构成了威胁。随着商业和交易转移到网上，对纸张的需求已经下降，特别是在更发达的市场，贝恩估计那里的消费量每年可能会下降3%到5%。BOB体育app合同、发票和日常交流都不用纸质，消费者也从纸质杂志和报纸转向在线和手机版本。

然而，纸业和包装业的数字故事还有另一个方面，它为节约成本和产品创新创造了新的收入来源。与其他行业一样，领先的纸业和包装公司正在展示如何利用这一新潜力来获得竞争优势，特别是在三个领域(见图1):

• 数字客户关系。随着客户期望值的提高，他们希望对订单有更大的透明度和更密切的控制。
• 数字产品和服务。随着新技术的规模扩大，价格变得更加低廉，包装方面的创新提供了更好的跟踪和新的见解。
• 数字价值链。从森林中更精确的传感器和扫描技术，到工厂或工厂中更高效的操作，以及整个过程中更好的预测性维护，整个价值链的连接正变得更加无缝和集成。

但正如这些领导者可以证明的那样，在数字化领域取得成功并非易事。老牌公司，其中一些拥有数十年的运营模式，在采用新技术的同时，需要发现和开发新的工作方式——数字化运营模式。由于进入壁垒很高，颠覆这个行业并不容易，这导致老牌公司在数字化领域的行动不如其他行业的同行积极。随着更多的现有企业意识到数字创新者和新的攻击者带来的威胁，并意识到数字化是生产力和客户服务达到下一个水平的必要条件，这种情况可能会改变。

纸张和包装的数字化机遇

为了赶上这一速度，大多数纸包装公司将需要投入大量时间和精力开发捕捉潜力所需的数字能力。第一步是对正在发生最迅速和最重大变化的领域有一个清晰的认识。有了这些知识，主管们就可以查看他们自己的组织，以确定他们应该从哪里开始自己的数字转换。

• 数字客户关系。感谢亚马逊(Amazon)、优步(Uber)和其他数百家消费企业，它们提高了企业客户对透明度和效率的期望。现在，顾客们会问:“如果我可以在手机上轻松地订购和跟踪出租车，为什么我不能在大的商业订单上也这样做呢?”随着门槛的提高，纸业和包装公司必须提高透明度，同时提供更高效的在线订购和计费功能，否则他们将面临失去市场份额的风险。

  当然，数字化的潜力不仅在于改善现有交易，还在于促成新的交易。最先进的包装公司现在让客户更容易与他们合作，上传个性化的设计或订购小批量的特别促销。其中一些在线系统比其他的更容易使用，而且由于竞争对手只需点击一下鼠标，公司需要让用户体验更简单和愉快，以避免业务被更精通数字技术的竞争对手抢走。刚开始，新来者可能只获得少量订单，但随着业务的增长，他们可能会获得更多的订单。

  除了这些面向客户的能力之外，通过数字交易收集的数据还可以让纸业和包装公司更深入地了解客户的购买历史和偏好。更好地了解客户及其购买模式可以塑造上游生产，以减少交货期，并发现交叉销售和创新的新机会。

• 数字产品和服务。数字技术中最有前途的一线机会之一是智能封装。包装和标签上的射频识别标签已经开发了十多年，但到目前为止，它们的成本限制了它们只在奢侈品或其他高利润商品中使用，因为需要验证商品的真伪，所以成本是合理的。例如，斯道拉恩索(Stora Enso)与芯片制造商恩智浦(NXP)合作，将RFID集成到香槟或香水等奢侈品的包装中，以确保真实性，甚至可以产生照明或其他显示效果。除了奢侈品和其他消费品，RFID标签还可以广泛应用于工业应用，例如，改善库存管理和工业设备备件的认证。

  智能包装的另一种形式依赖于不起眼的二维码。二维码在世界各地的线下到线上商务中已经变得很重要，尤其是在中国，二维码的引入恰逢手机的快速崛起。2012年，广受欢迎的微信服务开始在其应用程序中包含二维码扫描，鼓励商家在包装和广告中包含二维码，并与微信合作，将他们的产品与在线促销和销售联系起来。阿里巴巴和百度等其他大型在线服务也加入了这一潮流，将这些代码整合到他们的应用程序中，从而实现了更多的线下到线上的促销和其他连接。

  二维码现象也开始在欧洲和北美兴起。该公司在亚洲的成功表明，包装公司可以在为世界其他地方的类似应用提供技术平台方面发挥积极作用。例如，利乐包(Tetra Pak)和康美宝(SIG Combibloc)等液体包装设备和材料供应商在乳制品行业拥有广泛的经验，这对他们在世界各地的客户是有价值的。随着越来越多的乳品企业依靠包装将在线营销和其他方面的客户参与与他们的产品联系起来，这些设备制造商将能够提供技术平台来帮助他们实现这种联系。

• 数字价值链。多年来，造纸厂和转化器一直使用传感器来监测设备状况和正在生产的纸制品的质量。随着传感器和相关数字技术变得更加复杂和便宜，它们可以帮助纸业公司以新的方式创造价值。

  无人机和传感器提高了评估森林潜力的准确性，并能提高评估收成价值的能力。在北欧，如今的在线销售渠道和数字文件管理促进了森林合同谈判和销售，从而减少了“挡风玻璃时间”——代理商可能不得不花在旅行上的长时间来安排交易。锯木厂的扫描仪和x射线技术可以帮助计算理想的切割，以最大限度地提高木材的价值。

  在工厂和工厂，数字技术使得更有效地监控和操作设施成为可能——甚至是远程监控。平板电脑上的数字传感器、无线网络和应用程序可以将技术人员从控制室中解放出来，让他们在与中央控制系统保持联系的同时进行检查或维修。连接设备和更好的数据也可以帮助运营商更有效地计划预防性维护，避免昂贵的停机时间和设备或产品损坏。

信息图表

纸包装行业的数字化机遇

纸包装公司要想成为数字行业的领先者，可以采取三步走。

转向一家电子纸公司

要想成功转型为更数字化的经营模式，首先要进行诊断，以便更好地了解新技术如何改变纸业和包装行业，尤其是客户的期望。这种评估应该包括对公司当前和计划中的数字计划的全面审查，以及其能力差距——以及重要竞争对手的能力差距。领导者需要意识到执行风险，并诚实地评估他们自己的组织对转型的准备情况。风险包括在数字项目上投资过少，同时追逐过多的机会，未能开发出具有决策权的合适角色，以及在急需新的数字能力时，利用现有的IT人才。

有了这些事实基础，高管们就可以开始为运营、客户参与和智能包装等新产品的数字计划设定优先级。通过让团队专注于优先事项，他们可以在那些最有可能提高利润率和提高股价的行动上加快进展。其中一个关键要素是一份有明确职责和时间表的蓝图。

与其他行业一样，数字技术的成功实施需要数字设计思维、更大的跨职能合作和灵活的决策。一些公司正在以软件行业为例，敏捷和scrum方法已经成功地缩短了开发时间。一家欧洲包装制造商将scrum的使用扩展到软件开发之外，以更好地理解客户的洞察力，并确保他们能够找到新产品。在一种情况下，这种敏捷方法从根本上将产品定义时间从一年多减少到几周，同时，提供了关于业务模型和如何将其付诸实践的新见解。

自始至终，高管们都需要采取一种连贯、全面、自上而下的方法。成功部署新技术需要有效的跨功能方法，包括:

• 评估机会和威胁，按业务和功能划分;
• 重新配置操作模型，支持数字化公司的组织设计和业务流程;
• 识别能力差距学会将技术和数据技能视为优势的来源，而不是后台功能;
• 雇佣精通数字技术的人才同时提高现有工作人员的数字技能;
• 寻找合适的伙伴-不仅仅是技术供应商，还包括那些能够提供或聚合互补产品的供应商(大多数工业公司发现，他们需要与分析服务提供商合作，而不是试图在内部开发自己的世界级分析能力);和
• 将人员和资本分配到能够创造最大价值的地方，设定目标，用性能指标跟踪进度。

数字化转型为纸业和包装业提供了巨大的机遇，但要想取得成功，需要对新人才和新能力进行大量投资，同时还要谨慎安排优先级。高管们必须深思熟虑，为他们的市场和监管环境选择合适的机会。与所有大型转型一样，他们应该把这视为一个多年的过程，尽管在这种情况下，变革最重要的方面之一将是获得在短周期内创新的能力，并更快地部署新产品和服务。

Ilkka Leppävuori、Will Poindexter和Oliver Straehle分别是贝恩公司在赫尔辛基、芝加哥和苏黎世的合作伙BOB体育app伴。Ilkka和Oliver在贝恩公司的工业产品和服务部门BOB体育app工作，Ilkka领导着欧洲、中东和非洲的林产品、纸张和包装业务。威尔是贝恩公司数字和信息技术业务的领导者BOB体育app。