毫无疑问，数字技术的兴起对造纸和包装行业构成了威胁。随着商业和交易的在线化，对纸张的需求已经下降，特别是在更发达的市场，贝恩估计消费量每年可能下降3%至5%。合同、发票和日常通信无纸化，消费者正从纸质杂志和报纸转向在线和移动版本。BOB体育app

然而，纸张和包装的数字故事还有另一个方面，这为节约成本和产品创新创造了新的收入来源。与其他行业一样，领先的纸业和包装公司正在展示如何利用这种新的潜力来获得竞争优势，特别是在三个领域(见图1):

• 数字客户关系。随着顾客期望值的提高，他们希望对订单有更多的透明度和更严密的控制。
• 数字产品和服务。随着新技术规模的扩大和价格的降低，包装方面的创新提供了更好的跟踪和新的见解。
• 数字价值链。从森林中更精确的传感器和扫描技术，到工厂或工厂更高效的操作，再到整个过程中更好的预测性维护，整个价值链的连接变得更加无缝和集成。

但正如这些领导人可以证明的那样，在数字领域取得成功并不容易。一些老牌公司的运营模式已经为他们服务了几十年，当他们采用新技术时，需要发现和发展新的工作方式——数字化运营模式。在这个行业，颠覆并不容易，因为进入门槛很高，这导致老牌公司进军数字领域的力度不及其他行业的同行。随着越来越多的企业意识到来自数字创新者和新的攻击者日益增长的威胁，并开始意识到数字技术是生产力和客户服务达到下一个水平的必要条件，这种情况可能会改变。

纸张和包装的数字机遇

为了跟上潮流，大多数纸包装公司将需要投入大量的时间和精力，开发捕捉潜力所需的数字能力。第一步是清楚地了解正在发生最迅速和最重大变化的地区。掌握了这些知识后，高管们就可以查看他们自己的组织，以确定他们应该从哪里开始自己的数字转型。

• 数字客户关系。感谢亚马逊(Amazon)、优步(Uber)和其他数百家消费者公司，它们提高了企业客户对透明度和效率的期望。现在，顾客们会问:“如果我可以通过手机轻松地预订并追踪一辆出租车，为什么我不能对一大笔商业订单做同样的事情呢?”随着门槛的提高，纸业和包装公司必须加快步伐，提供更好的透明度，以及更高效的在线订购和计费功能，否则他们将面临失去市场份额的风险。

  当然，数字技术的潜力不仅在于改善现有交易，还在于促成新的交易。最先进的包装公司现在让客户更容易与他们合作，上传个性化的设计或订购小批量的特别促销。其中一些在线系统比其他的更容易使用，而竞争对手只需点击一下鼠标，公司需要让用户体验更简单、更愉快，以免业务流失给更精通数字技术的竞争对手。刚开始，新来者可能只获得小订单，但随着业务的增长，可能会获得更大的订单。

  除了这些面向客户的功能，通过数字交易收集的数据可以让纸业和包装公司深入了解客户的购买历史和偏好。更好地了解客户及其采购模式可以塑造上游生产，以减少交货周期，并发现交叉销售和创新的新机会。

• 数字产品和服务。数字技术中最有前途的一线机遇之一是智能包装。包装和标签中的RFID标签已经开发了十多年，但到目前为止，它们的成本限制了它们在奢侈品或其他高利润商品上的应用，在这些商品上，验证真实性的需要证明成本是合理的。例如，斯道拉恩索(Stora Enso)已与芯片制造商恩智浦(NXP)合作，将RFID集成到香槟或香水等奢侈品的包装中，以确保真实性，甚至产生照明或其他显示效果。除了奢侈品和其他消费品，RFID标签在工业应用中也有广泛的适用性——例如，改善库存管理和工业设备备件的认证。

  另一种形式的智能包装依赖于不起眼的二维码。二维码在世界各地的线下到线上商务中已经变得非常重要，但在中国尤其如此，在中国，二维码的引入恰逢手机的快速崛起。当极受欢迎的微信服务在2012年开始在其应用程序中包含二维码扫描时，它鼓励商家在包装和广告中包含二维码，并与微信合作，将他们的产品与在线促销和销售联系起来。阿里巴巴和百度等其他大型在线服务也加入了这一趋势，将代码整合到它们的应用程序中，从而实现更多的线下促销和其他连接。

  二维码现象也开始在欧洲和北美起飞。它在亚洲的成功表明，包装公司可能在为世界其他地方的类似应用提供技术平台方面发挥积极作用。例如，利乐和SIG康美宝等液体包装设备和材料供应商在乳品行业拥有广泛的经验，这对他们在世界各地的客户很有价值。随着越来越多的乳制品依赖包装，将在线营销和客户参与的其他方面与他们的产品联系起来，这些设备制造商将能够提供技术平台，帮助他们建立这种联系。

• 数字价值链。多年来，造纸厂和造纸厂一直使用传感器来监测设备的状况和正在生产的纸制品的质量。随着传感器和相关数字技术变得越来越复杂、越来越便宜，它们可以帮助造纸公司以新的方式创造价值。

  无人机和传感器提高了估计森林潜力的准确性，还可以提高估计收获价值的能力。在北欧，如今的在线销售渠道和数字文件管理促进了森林合同谈判和销售，减少了“挡风玻璃时间”——否则代理商可能不得不花很长时间出差安排交易。锯木厂的扫描仪和x射线技术可以帮助计算理想的切割，最大限度地提高木材的价值。

  在工厂和工厂，数字技术使更有效地监控和操作设备成为可能，甚至可以远程监控。平板电脑上的数字传感器、无线网络和应用程序可以把技术人员从控制室解放出来，让他们在与中央控制保持联系的同时进行检查或维修。连接的设备和更好的设备状况数据也可以帮助运营商更有效地规划预防性维护，避免昂贵的停机时间和损坏的设备或产品。

信息图表

纸包装行业的数字化机遇

纸业和包装公司可以采取三个步骤来成为数字领导者。

迈向数码纸业公司

成功的多年转型为更加数字化的运营模式始于一种诊断，旨在更好地了解新技术如何改变纸张和包装行业，尤其是客户的期望。该评估应包括对公司当前和计划中的数字计划以及其与重要竞争对手的能力差距的全面审查。领导者需要意识到执行风险，并对自己的组织转型准备情况进行诚实评估。风险包括在数字化项目上投资太少、一次追逐太多机会、未能开发出具有决策权的正确角色，以及在急需新的数字化能力的地方利用现有IT人才。

有了这个事实基础，高管们就可以开始优先考虑他们的运营、客户参与和智能包装等新产品的数字计划。通过让团队专注于优先事项，他们可以加快那些最有可能提高利润率和股价的行动的进展。其中一个关键因素是一份有明确职责和时间表的蓝图。

与其他行业一样，数字技术的成功实施需要数字设计思维、更大的跨职能合作和灵活的决策。一些公司正在寻找软件行业的例子，其中敏捷和scrum方法已经成功地减少了开发时间。一家欧洲包装制造商将scrum的应用扩展到了软件开发之外，以便更好地理解客户的洞察力，并确保他们能够找到进入新产品的途径。在一种情况下，这种敏捷方法从根本上将产品定义时间从一年多减少到几周，同时，提供了关于业务模型和如何将它们付诸实践的新见解。

在整个过程中，高管们需要采取连贯、全面、自上而下的方法。成功部署新技术需要有效的跨职能方法，包括:

• 评估机会和威胁，按业务和职能划分;
• 重新配置操作模型，支持数字化公司的组织设计和业务流程;
• 识别能力差距学会将技术和数据技能视为优势的来源，而不是后勤职能;
• 招聘精通数字技术的人才同时提高现有员工的数字技能;
• 寻找合适的伴侣——不仅仅是技术供应商，还包括那些能够提供或聚集互补性产品的公司(大多数工业公司发现，他们需要与分析服务提供商合作，而不是试图在内部开发自己的世界级分析能力);和
• 将人力和资本分配到能够创造最大价值的地方，通过绩效指标设定目标并跟踪进度。

数字转型为造纸和包装行业提供了巨大的机遇，但成功将需要在新的人才和能力方面的重大投资，以及仔细的优先次序。高管们必须深思熟虑，为自己的市场和监管环境选择合适的机会。就像所有的大变革一样，他们应该将其视为一个多年的旅程，尽管在这种情况下，变革最重要的方面之一将是获得在短周期内创新的能力，并更快地部署新产品和服务。

Ilkka Leppävuori、Will Poindexter和Oliver Straehle分别是贝恩公司(Bain & Company)在BOB体育app赫尔辛基、芝加哥和苏黎世的合作伙伴。Ilkka和Oliver在贝恩公司的工业产品和服务部门BOB体育app工作，Ilkka领导欧洲、中东和非洲的森林产品、纸张和包装部门。威尔是贝恩公司数字和信息技术业务的领导者BOB体育app。