咨询服务
고객 전략 및 마케팅
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고객은 진정한 성장의 원천입니다. 베인은 회사 운영과 경제성(经济学)에 관한 실질적인 전문성에 심도 깊은 고객 인사이트를 접목하여, 고객사들이 지속가능하고 유기적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.
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고객은 진정한 성장의 원천입니다. 베인은 회사 운영과 경제성(经济学)에 관한 실질적인 전문성에 심도 깊은 고객 인사이트를 접목하여, 고객사들이 지속가능하고 유기적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.
베인에서는 아웃사이드-인(由外而内)의 관점을 적용하고 고객사가 성장을 달성할 수 있도록 지원하는 것이 기초적인 접근 방법입니다.
글로벌 전문가 팀과 함께 베인은 다음 분야에서 심도 깊은 경험을 제공합니다.
고객 중심 기업들은 베인이 "고객 바퀴(客户轮)라고 칭하는 선순환의 사이클을 구축합니다. 베인은 고객 맞춤형 솔루션을 개발하고 조직내 다양한 계층과 협력하며, 성장의 모든 단계에서 고객사를 지원합니다.
베인은 고객 중심 성장의 3.대 요소, 즉 고객사들이 문제를 해결하고 기회를 도출하도록 해주는 三维렌즈를 혁신하여 고객사의 성공을 지원합니다. 그것을 위해 베인은 고객사와 함께 다음과 같은 작업을 합니다.
NPS®및 충성도:베인은 고객의 충성도에 관한책을 집필하였습니다. 베인은 고객 관계의 상태 및 가치를 측정할 검증되고 독자적인 방법을 개발했습니다. 베인은 고객의 지지를 통해 경쟁 우위를 점하고, 보다 저렴한 비용으로 보다 빨리 유기적 성장을 이뤄낼 수 있는 방법을 아주 잘 이해하고 있습니다.
베인의 파트너이자 저자인프레드 라이켈트(弗雷德·赖希霍尔德)는 30여 년 전에 획기적인 고객 충성도 연구를 시작했습니다. 그 이후 베인은 고객 충성도에 관해 세 권의 책을 출간했으며, 순수추천고객지수(净发起人得分)性虐待)라는 방법론을 개발했습니다. 전세계 선도 기업들이 이 방법론을 도입했으며, 베인은 이들 중 상당수의 기업에서 NPS®의 개발 및 실행을 지원해왔습니다. 순수추천고객지수(净发起人得分)性虐待)는 도입과 습득의 과정을 거치며 일종의 경영 시스템으로 진화했습니다. 순수 추천고객(净发起人)프레임워크가 확산되면서, 기업의 모든 부분에 영향을 끼치게 되었습니다.
20년 이상 베인에서 프레드 라이켈트(弗雷德·赖希霍尔德)의 동료로 일한롭 마키(罗布·马基)는 2011년 9월 출간된终极问题2.0를 그와 공동 집필했습니다(추가 정보는베인의 净启动子系统性虐待사이트에서 확인할 수 있습니다). 마키(马基)는 본 저서 초판의 중요한 독자이자 고문이었습니다. 그는 核动力源로열티 포럼(忠诚论坛)의 리더이자, 베인의 글로벌 고객 전략 및 마케팅(全球客户战略)프랙티스 리더입니다.