坐标图
图1
图2
图3
高达客户接战技术成熟度的零售商从数字通道获取更多信息并比技术开发得不高者表现得更好领导人拥有最新企业架构的可能性约为两倍,并更有可能表示他们的技术与其业务策略一致跨板零售商认为他们在面向客户技术方面做得比在整合客户数据内容方面做得好一些(例如管理营销运动和忠诚程序、在线销售)。表示零售商有真正契机更新技术, 实现能力化, 诸如内容个性化或跨道传递客户单一视图