短暂的
乍一看
- 在Covid-19大流行的早期采取紧急步骤，现在的公司面临需要重新停止其费用。
- 我们的高管调查确定了5个将推动新的成本势在必行的主题:自动化和数字化、简单性、新的工作方式、运营弹性、可见性和问责性。
- 最好的公司会将这些主题分为一到三个大胆而有针对性的举措，选择成本和现金等重组可能产生最大影响的因素。
这场几乎在一夜之间改变了所有行业的大流行，要求所有公司以新的、更具战略性的眼光来看待成本。
大多数公司在危机初期立即采取了必要的措施，以保护业务并确保连续性。现在他们面临着一个更加困难的挑战:创建一个成本和现金策略,将不仅在复苏的不确定性成本返回速度比收入对于许多公司,但也为新的正常利润增加的压力和需要更大的弹性和灵活性,市场动态变化。
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我们对以往全球冲击(如2008-2009年的金融危机)的分析表明，复苏是关键的拐点，要么让企业实现强劲反弹，并持续多年提高市场份额，要么让它们陷入缓慢增长的道路。大约20%的公司在经济低迷时期通过战略成本转换等举措进行进攻，能够加速其增长轨迹，比同行增长近4倍，在经济低迷时期取得了最大的业绩进步(见图1)。
我们对近4000家公司的分析显示，在经济衰退期间和之后，赢家和输家之间存在巨大差异
的确，企业在危机中获得的收益和损失比在繁荣时期更引人注目(见图2)。与稳定时期相比，经济低迷时期的新星和沉船分别多出47%和89%。(新兴的明星是标准普尔500指数(S&P 500)成分股公司，年收入超过20亿美元，从收入最低的四分之一升至收入最高的一半;沉船从前四分之一跌至后半分之一。)
企业在低迷时期的业绩波动比在稳定时期更剧烈
五大主题
尽管全球金融危机和以往的其他冲击让我们对赢家的做法有了一些了解，但当前的危机在许多方面都有所不同。除了以前的经验教训，一家公司现在还需要考虑什么?什么是大的、高价值的机会?我们询问了各行各业的近150名高管，以确定他们认为对公司复苏最重要的两个成本重组领域。他们的回答帮助我们确定了将推动新的成本势在必行的五大主题(参见图3)。
五大主题是重组和调整成本结构以适应新常态
自动化和数字化
这是我们看到客户专注于今天的客户之一，因为它的潜力从根本上重新停止组织并更改成本栏。超过一半的执行受访者（52％）引用自动化和数字化作为其恢复计划的关键推动因素，并允许将它们分离竞争对手的催化剂。公司希望使用自动化，分析，核心系统和大数据来提高效率，制定更快的决策，提高性能和客户体验。一家公司设置了一个大胆的目标，使75％的可重复流程能够启用或支持自动化。
一些公司正在成为早期的赢家。一家保险公司已经试验自动化多年，但分散的努力阻碍了规模效益。统一和加速自动化部署是2020年的一项战略重点，目标是在五年内通过60多项举措节省10亿美元。Covid-19大流行的到来使该公司加快了标准验证和索赔处理等流程自动化的时间表。迅速的改进使公司有望从第一年开始每年节省数百万美元。
同样，一家在疫情期间将大部分销售转向电子商务模式的家电公司，目前正在加大对自动化的投资，以支持直接面向消费者的销售增长三倍。该公司正在快速部署工具，以加强库存管理和短期需求感知等功能。
简单
对简单的需求并不新鲜，但在今天尤其重要，因为Covid-19迫使人们将对业务最重要部分的关注提高到新的水平。例如，零食生产商Mondelēz International计划削减四分之一的产品，以提高生产效率。之前提到的这家电器公司在其制造和物流团队的共同领导下，迅速将其产品组合减少了20%。
面对必要性的简化超越了产品范围以及业务流程和组织结构。在众所周知的恶性循环中，业务和产品复杂性引用流程复杂性，这反过来又有组织复杂性。在目前的情况下，它不仅仅是攻击复杂性的危机最负面影响的公司。我们看到了很大程度上的企业受益从危机中——从科技公司到维生素和补充剂销售公司——专注于减少产品和业务线，以解锁流程和组织的复杂性，从根本上重新调整成本基础。
新的工作方式
大流行病迅速加速了长期以来的过渡。企业正在迅速改变运营模式，以反映后covid -19世界的新现实，在大流行结束后很长一段时间内，远程办公和虚拟会议将被广泛使用。这些公司正在精简其组织结构、流程和人才，同时嵌入工具以增加灵活性。对于受访的37%的高管来说，新的工作方式是调整成本基础的关键主题。
HDFC银行现在计划将大量的非客户面向客户的人员从家中工作，这将有助于公司更好地解决更改消费者偏好并利用服务业务的偏移。一家B2B公司正在将其销售模式从所有必要的内部会议移开，旨在从大流行期间发现的颠覆性的销售：内部销售允许代表覆盖更多客户，并做出正确的方式 - 是首选客户和Salesforce。
操作弹性
在大流行期间暴露的操作弱点导致20％的受访者引用弹性作为关键成本主题。全国各行各业的公司被全球供应链中断所吸引，突显了平衡贫消供应链和运营弹性来天气震荡的重要性。许多人现在正在建设过程，以降低总体拥有成本，提高他们响应快速变化的能力。
可见性和问责制
成本和现金可见性是危机期间暴露出来的另一个大缺点，公司被迫迅速改善。因此，许多高管提到了维护和嵌入变更的重要性，同时提高控制、决策权和端到端可视性，以增强成本和现金问责。他们正在改变可获得的信息以及在何处做出决策，因为他们将真正的问责制作为重组成本结构的核心组成部分。
从哪里开始
这五大成本调整主题会影响公司成本基础和现金状况的所有因素。企业应将这些主题划分为一到三个大胆而有针对性的举措，选择成本和现金等重组可能产生最大影响的因素。这意味着，例如，在考虑这些主题对客户、竞争对手和公司本身可能产生的影响后，领导者可能会大胆地围绕自动化和数字化支持的新工作方式采取行动。他们将审视所有的职能和业务部门——采购、供应链、销售和市场、服务和支持，以及其他——以找到重组成本基础的关键机会。
在一般与行政费用方面，许多公司正在重新审视他们所期望的成本结构——例如，根据长期在家办公的新现实，调整房地产资产的规模。摩根士丹利(Morgan Stanley)首席执行官表示，该银行已经“证明了我们可以在没有足迹的情况下运营。”塔塔咨询服务公司宣布，到2025年，75%的员工将永久在家办公。(危机前的行业平均水平为20%。)各行各业的企业将通过追求全球商业服务来提高抵御冲击的能力，依靠数字化和自动化更快地实现更多价值。
在采购方面，最好的公司将提高支出的可见性，减少直接和间接类别的支出，重新考虑他们的采购战略，以避免供应链中断。这意味着通过确定所需供应商的真实数量以及渴望获得业务的供应商的潜在折扣等方式来整合支出。
在现金管理方面，大胆的公司会提前管理现金，以确保自己在加速复苏的过程中处于有利地位，同时为未来进行投资重组。现金管理不仅是一种反射性的危机初期反应。许多公司现在看到了为未来建立更强大的现金管理、净营运资金优化和资金部署能力的必要性。这就需要消除手工的、不协调的现金管理流程，并实施新的流程，以支持实时、快速的决策和准确的预测。大多数健康的公司都没有注重现金管理的文化。这是一种新的心态，需要新的视野和一套新的行为。
怎么做
从零开始的思考
清洁工方法帮助了许多商业周期的公司，从根本上改革成本结构，并完全重新设计他们的企业以支持他们的战略。现在，随着他们重新停用未来，看起来与过去只看起来都没有，零基方法可以帮助确定Covid-19世界后所需的实质性和可持续变化。它将允许公司在行业和市场背景下塑造他们的战略和投资姿势，差异地投资于为低增值能力和“最佳阶级”的“最佳成本”，可以为他们提供竞争优势的能力。通过将今年前进/未来的重新设计（ZBR）进行零级/未来的方法，它们优化了当前的运营，同时也发展未来的生产率应用程序（参见Bain简报）BOB体育app通过基于零的重新设计改变”)。
为了帮助他们加速失眠，公司可以使用五个大主题来定义其ZBR工作中的理想结束状态和特定目标。他们评估这些主题如何影响他们的客户，竞争对手以及公司本身，这将在新世界中提供大胆的愿望。
企业在开始ZBR过程时，首先要评估它们当前的状况——不仅要评估数字(损益表和资产负债表)，更重要的是，还要评估它们在危机期间学到的、可以继续利用杠杆的东西。他们将确定至多三个可以投资的领域，以超越竞争对手，然后决定在哪些领域大幅降低成本。零基础的方法还使他们能够降低复杂性，并绘制通向增加自动化的最有效的路径，构建一套新的能力，以确保成本不会回来。
当一家旅游公司重新思考其业务和经济模式，以更好地满足未来客户和供应商的需求时，它就重新定义了新世界的重要角色。它简化了服务提供结构，并使用零基础的方法重新调整客户和市场的优先级。同样，当一家银行在危机应对初期确定重组计划时，它也要确保未来的复苏行动与公司新的长期战略相匹配。该公司将很大一部分员工改为长期在家工作，投资于所需的It设备，并制定恢复计划，以便只有重要的员工才会回到办公室。
变得敏捷
成功地重组成本基础需要透明度、审查和适应性——敏捷的原则。通过采用敏捷原则，公司可以更高效、更有效地交付成本转换。这意味着推广“试-学”方法;灌输流水线拥有，流水线引导的交付;并采取其他措施提高灵活性。
超过竞争对手的公司将创建更多的敏捷团队，并将敏捷原则传播到整个组织，甚至是那些必须保持官僚作风的部分。他们将通过快速反馈循环，将大而长的程序分解成较小的“问题”，从而减少拖延交付的等待时间。这些公司将保持一种紧迫感，并预测下一场危机。
敏捷是一种经过验证的交付结果的方法，而ZBR有助于确保这些结果是大胆和持久的。两家公司结合在一起，保持了一种成本意识文化，防止成本卷土重来。这是一场将决定经济复苏及其后赢家的连续打击。
冠状病毒
随着全球疫情的加剧和Covid-19的人员成本上升，新冠肺炎疫情的爆发正在给世界经济带来冲击。但在各个行业，公司现在可以采取行动保护他们的员工和客户，并将经济损失降到最低。