这种情况

日本3万家日托中心中，绝大多数都未能满足上班族父母的一个迫切需求:孩子生病时怎么办?

只有2%的中心为患病儿童提供护理，而且由于需求高度不可预测，几乎所有中心都难以实现盈利。对于父母来说，解决办法通常是请病假，这使得他们很难兼顾事业和抚养孩子。

2005年，一家非营利性的社会企业托儿公司在东京为上班族父母推出了一种独特的托儿模式。这项服务没有建立专门的设施，而是依靠经验丰富的保姆网络来照顾生病的孩子。

尽管该模式立即受到欢迎，每年以80%的速度增长，但企业在运营的头两年面临着日益严重的财务困难。

我们的方法

我们的社会部门咨询实践发挥了关键作用，扭转了托儿公司的创新照顾生病的儿童服务业务。我们的公益项目运作起来就像我们的营利性工作。我们在关键目标上与托儿公司的最高领导层达成了一致，从我们的贝恩工具包中提取了我们的成果驱动方法，以满足企业的具体需求。BOB体育app

我们的案例团队帮助高层管理人员:

• 根据预测需求的模型制定新的定价策略。我们的过程包括分析每个细分客户的盈利能力，以制定一个负担得起的定价结构。
• 进行部门内的客户和员工面谈，以加强托儿公司的忠诚度计划。
• 制定产能计划以更好地预测客户需求。

我们的建议

我们与托儿公司合作，帮助启动了其财务和病童看护业务的转型，使其建立了坚实的财务基础，并为社会企业的持续增长吸引了新的客户。

我们的项目包括:

• 在传统的“现收现付”的基础上，采用每月会员计划，根据工作父母的需求的季节性变化定价。
• 启动一个新项目来提高客户和员工的忠诚度。
• 引入季度净推广者评分(NPS)跟踪流程，这是一种被广泛接受的客户忠诚度衡量标准。
• 使用增强的预测工具和数据进行增长规划。

结果

通过清晰的战略和有吸引力的定价计划，我们的合作帮助社会企业在短短两年内扭亏，为持续增长奠定了坚实的基础。2009年，托儿公司首次实现了收支平衡，赢得了国际认可——最重要的是，当孩子生病时，它为工薪家庭提供了更广泛的服务。

这一转变使得托儿公司能够:

• 在2008年至2010年间，公司的客户群扩大了三倍，同时保持了强大的客户忠诚度。
• 把服务从东京扩展到周边地区。
• 为两项新业务提供资金——在建立保姆网络的同时，为患病儿童设立托儿中心。
• 建立培训服务，改善员工的工作和生活平衡。

我们非常重视客户的机密。虽然我们改变了他们的名字，但结果是真实的。

®净推广人、NPS和净推广人评分是贝恩公司、Satmetrix系统公司和Fred Reichheld的商标。BOB体育app