贝恩咨询公司(Bain & Company)宏观趋势集团(Macro Trends Group)驻纽约的董事总经理凯伦•哈里斯(Karen Harris)说，安全地重新开放这些办公室并非易事。BOB体育app她说:“这些呼叫中心通常都人满为患，这使得保护员工的健康变得很困难。”哈里斯说，就像唱歌似乎会通过空气中的飞沫传播病毒一样，几个小时的电话通话可能是高风险的。“你可以想象，整天说话会增加传播的风险。”

贝恩公司(Bain & Company)的哈里斯表示，无论呼叫中心员工是在家工作还是在中心办公室工作，如果受到冠状病毒经济放缓影响的客户试图用人工智能驱动的聊天机器人取代菲律宾的业务，从而削减成本，该行业都可能面临越来越大的风险。BOB体育app“从历史上看，衰退加速了自动化进程，”她表示。习惯可能已经改变，这让公司有了一些自由，可以使用那些可能更便宜的服务。经济压力使它更有说服力。”