这篇文章最初发表于Forbes.com．

随着商业和交易在网上进行，对纸张的需求已经下降，尤其是在更发达的市场，贝恩估计这些市场的消费量每年可能下降3%到5%。BOB体育app合同、发票和日常交流不再需要纸张，消费者正从印刷杂志和报纸转向在线和移动版本。

但对纸业和包装业来说，也不全是坏消息。数字技术还为节省成本和产品创新提供了新的可能性，特别是在三个领域。

• 数字客户关系。随着顾客期望值的提高，他们希望对订单有更多的透明度和更严密的控制。一些包装公司现在让客户更容易与他们合作，上传个性化的设计或订购小批量的特别促销。其中一些在线系统比其他的更容易使用，而竞争对手只需点击一下鼠标，公司需要让用户体验更简单、更愉快，以免业务流失给更精通数字技术的竞争对手。

  除了这些面向客户的能力，通过数字交易收集的数据可以帮助纸业和包装公司更好地了解客户的偏好，使他们能够生产更好的产品，并发现交叉销售的机会。

• 数字产品和服务。新技术将使包更易于跟踪，也更有趣。例如，包装和标签中的RFID标签已经开发了十多年，但到目前为止，它们的成本限制了它们在奢侈品或其他高利润商品上的定位，在这些商品上，验证真实性的需要证明成本是合理的。例如，斯道拉恩索(Stora Enso)已与芯片制造商恩智浦(NXP)合作，将RFID集成到香槟或香水等奢侈品的包装中，以确保真实性，甚至产生照明或其他显示效果。随着成本的下降，RFID标签将在工业应用中具有广泛的适用性——例如，改善库存管理和验证工业设备的备件。

  另一种形式的智能包装依赖于不起眼的二维码。二维码在世界各地的线下到线上商务中已经变得非常重要，但在中国尤其如此，在中国，二维码的引入恰逢手机的快速崛起。如果QR现象持续下去，包装公司可能会在为世界其他地方的类似应用提供技术平台方面发挥积极作用。例如，利乐和SIG康美宝等液体包装设备和材料供应商在乳品行业拥有广泛的经验，这对他们在世界各地的客户很有价值。随着越来越多的乳制品依赖包装，将在线营销和客户参与的其他方面与他们的产品联系起来，这些设备制造商将能够提供技术平台，帮助他们建立这种联系。

• 数字价值链。从森林中更精确的传感器和扫描技术，到工厂或工厂更高效的操作，再到整个过程中更好的预测性维护，整个价值链的连接变得更加无缝和集成。无人机和传感器提高了估计森林潜力的准确性，还可以提高估计收获价值的能力。锯木厂的扫描仪和x射线技术可以帮助计算理想的切割，最大限度地提高木材的价值。数字技术使更有效地监控和操作设施成为可能，甚至可以远程监控。平板电脑上的数字传感器、无线网络和应用程序可以把技术人员从控制室解放出来，让他们在与中央控制保持联系的同时进行检查或维修。

纸业和包装行业的高管们应该开始他们的数字化之旅，以更好地理解新技术如何改变行业。这个评估应该包括对公司当前和计划中的数字计划的全面回顾，以及它的能力差距——以及那些重要的竞争对手。

有了这个事实基础，高管们就可以开始优先考虑他们的运营、客户参与和智能包装等新产品的数字计划。通过让团队专注于优先事项，他们可以加快那些最有可能提高利润率和股价的行动的进展。

与其他行业一样，数字技术的成功实施需要数字设计思维、更大的跨职能合作和灵活的决策。大多数公司将需要招聘新的精通数字技术的人才，以填补能力缺口，同时提高现有员工的数字技能。找到合适的合作伙伴也至关重要——不仅仅是技术供应商，还有那些能够提供或聚集互补性产品的供应商。

最后，高管们必须深思熟虑，为自己的市场和监管环境选择合适的机会。就像所有的大变革一样，他们应该将其视为一个多年的旅程，尽管在这种情况下，变革最重要的方面之一将是获得在短周期内创新的能力，并更快地部署新产品和服务。

Ilkka Leppävuori和Oliver Straehle分别是贝恩公司在赫尔辛基和苏黎世的合作伙伴。BOB体育appIlkka和Oliver在贝恩公司的工业产品和服务部门BOB体育app工作，Ilkka领导欧洲、中东和非洲的森林产品、纸张和包装部门。