快照图
对于英国的银行，赚取主要银行关系，这意味着客户将特定银行确定为其主要银行，已经变得越来越重要。这些客户拥有解锁的关键赢得了增长，或由返回客户及其推荐产生的收入增长。
贝恩NPS棱镜的数据BOB体育app®基准测试平台表明，在英国的传统银行和数字叛乱分子中，主要客户以多种方式创造价值（见图1）。首先，他们是重复买家：平均而言，主要客户在给定银行持有多个产品的可能性是非主要客户的三倍以上（见图2）。对于高街银行的客户而言，尤其如此 - 这些传统的大型零售银行既有物理和数字业务，通常都比新的，主要是数字参与者或Neobanks建立了更广泛的产品组合。此外，Neobands经常通过更多的交易银行产品（例如借记卡或经常账户）来启动客户关系，而这些产品不太可能引起其他银行产品的添加。
主要客户也不太可能为其当前或储蓄帐户切换银行（见图3）。根据NPS PRISM数据，与跨机构的非主要客户相比，其叛逃的可能性下降了11个百分点以上。
最后，主要客户更有可能向其他客户推荐其银行（见图4）。主要客户通过平均净启动子分数对银行进行评分SM- 一种衡量公司如何将客户变成倡导者的衡量标准，这比同一银行的非主要客户的倡导者大于三倍。在这里，数字本地的Neobanks Excel，比高街银行获得更高水平的客户满意度。
随着消费者将其金融资产跨越银行和帐户多样化，领先的银行将专注于识别和投资其主要客户。通过培养这些关键的关系，这些公司将获得重复业务和建议的强烈飞轮的回报。
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