电力用户有多高兴，有多失望

直到几年前，大多数美国家庭购买电力只有一个选择:他们当地的公用事业公司。现在，更多的电力客户可以在供应商之间进行选择，公用事业公司需要了解什么让客户高兴，什么让他们沮丧。对客户互动的仔细分析显示出哪些是最重要的，并可以帮助电力公司高管决定投资哪里以改善客户体验。

科里·卡里根(Corrie Carrigan)和克里斯·贾勒特(Chris Jarrett)是贝恩公司(BOB体育appBain & Company)客户战略与营销部门的合伙人;他们分别位于芝加哥和亚特兰大。普拉塔普·穆哈吉(Pratap Mukharji)是贝恩公司公用事业BOB体育app与可再生能源业务的合伙人。他也在亚特兰大工作。迈克尔·肖特(Michael ShorBOB体育appt)是贝恩公司能源与自然资源业务的负责人，他的工作地点在休斯顿。

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