案例研究
乍一看
- 20％总运营成本
完整的故事
这种情况
电信公司面临着核心业务增长和利润稳步下滑的挑战，同时在客户服务和卓越运营方面输给了竞争对手。CEO和高级管理层意识到，要想真正扭转公司的局面，并对公司的底线产生持续的影响，他们需要制定并成功地执行一项彻底的变革计划。
这是一个艰巨的挑战。为了成为行业成本领导者，TelecomCo必须在不降低整体质量的前提下大幅降低运营成本。事实上，该公司希望通过丰富客户服务来获得竞争优势。
我们的方法
贝恩与首席执行官和高级管理人员一起，帮助设计了一个两阶段的方法，以在整个公司实现提高效BOB体育app率和卓越运营，并制定了一个实施全面变革的计划。
找出改变游戏规则的机会和中短期杠杆:我们确定了结构性、“改变游戏规则”的机会，通过优化服务交付和宽带部署模型等方式提高性能。此外，我们还筛选了每个功能的短期到中期杠杆，包括销售、营销、客户和现场服务、IT、网络和后台办公室成本。通过这种方式，像激活和故障修复这样的跨功能流程得到了端到端优化，获得了显著的附加节省。
寻找每个机会:我们建立了一个专门的、校园式的环境，与资深客户团队紧密合作，收集意见并制定行动计划。
制定执行计划由于转型计划几乎涉及公司的每个方面，成功依赖于使用高度协作的方法来设计详细的执行计划，并赢得强大的员工支持。
组装实现团队:为了确保执行计划的成功，我们帮助首席执行官任命了由顶尖人才领导的跨职能团队，并对转型进行监督。
我们的建议
我们的合作努力产生了一个转型计划，确定了500多个节约成本和提高性能的具体措施。
我们将它们分为三个主要领域:
- 流程和业务平台
- 市场营销，客户销售和产品
- 一般及管理费用
为了确保成功，我们为管理层提供了一个定制的过程和工具来跟踪每个度量的进展。
考虑到该计划的规模和复杂性，CEO需要协调短期计划和长期“改变游戏规则”计划的实施工作，特别是一半的节省来自跨业务努力。
结果
TelecomCo雄心勃勃的转型计划迅速带来了改变游戏规则的结果:显著降低成本和增强客户服务。在三年的时间里，我们设计的绩效改进方案产生了超过20%的运营节约，仅第一年就节约了300万美元。
除了节省成本，这家通讯巨头还实现了提高客户满意度的目标，在与客户的第一次接触中解决了更多问题。
该公司的绩效改进计划坚定地确立了TelecomCo作为行业成本领导者的地位，通过适当的工具和流程来实现持续的效率和卓越的运营，使公司在快速发展的市场中具有强大的竞争优势。
我们非常重视客户的机密。虽然我们改变了他们的名字，但结果是真实的。