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乍看上去
- 谷歌、Intuit和许多成功的初创企业已经普及了okr，而且okr在各行业的使用率正在迅速上升。
- 然而，okr的用处往往是有限的，而且很难采取行动。
- 企业可以通过确保okr与商业价值挂钩，并通过投资数据和分析来更好地了解哪些有效哪些无效，从而更好地使用okr。
目标和关键结果(OKRs)框架是一种越来越流行的设定目标的工具。它结合了对公司应该达到的目标(目标)的有抱负的定性描述和对公司是否达到目标(关键结果)的可量化判断。而且，与其他目标设置框架不同，okr可以用来将整个组织的目标与每个业务单元、团队甚至个人联系起来(参见图1)。
使用OKR框架，组织设置并链接同步目标
谷歌、Intuit和其他许多公司使okr出名。他们利用这些原则来确保员工专注于正确的结果，与追求公司的总体目标保持一致，致力于并负责实现这些目标，并能够更自信地做出决定。
OKR框架对于希望变得更加敏捷的组织来说尤其强大。okr强化了诸如透明度等敏捷原则。他们帮助公司关注真正的业务结果，而不仅仅是功能或输出，并授权团队决定“如何”交付高级领导定义的“什么”。每个敏捷团队都有自己的okr集合，并设计自己的backlog来交付它们。世界上许多最敏捷的企业，包括Netflix和谷歌，都使用okr，这并非巧合。
“我见过一些成熟的公司扭亏为盈，改变人员和流程。没有哪家公司会因为太年轻而采用okr，也没有哪家公司会因为太晚而采用okr。”
将关键结果与业务价值连接起来
大多数公司在okr中都有三件重要的事情是正确的:
- 他们的目标是大胆和雄心勃勃的
- 他们的主要成果是可衡量的
- 他们有正确的数量
经常出错的地方是关键结果的选择。没有正确的“KR”，整个OKR演习就失去了价值。
这是一个假设的例子。网约车公司的高管们对他们的第一个季度目标和关键结果的评估感到兴奋。他们最近在公司的部分部门实施了okr，认为这有助于加速增长。然而，当他们审查负责开拓新市场的团队的okr时，有些事情是错误的。okr本身似乎也很有侵略性，每个团队都实现了各自的目标，但新市场的整体收入落后于预期。到底是哪里出了错?
这家叫车公司的司机收购团队可能有一个很好的目标——“拥有全市最大的司机基础。”但关键结果与此相关——“增加新的驱动程序注册通过（x编号）“ - 导致使用社交媒体广告等工具注册成千上万的驱动程序，只要发现很少有人完成他们的第一次骑行。如果团队更改了“增加数量”的关键结果完成第一次驾驶的新司机它可能很快就会意识到，鼓励司机之间的介绍更有效。在新的关键结果上取得进展可能会推动团队朝着更高收入的更广泛目标迈进。
“写一个很可能会失败的OKR需要勇气，但如果我们想成为伟大的人，就没有其他方法……我们的延伸OKR给了团队方向，并成为衡量我们进步的晴雨表。”
重要的是，与业务或客户最接近的团队通常处于识别OKR问题并修复它的最佳位置。为了确保okr为企业创造真正的业务价值，需要进行一些管理监督。但是团队通常最适合选择特定的okr，特别是对于拥有众多授权敏捷团队的公司。这些组织的所有级别都看到了集成okr和敏捷的好处(参见图2)。
采用okr的好处因敏捷组织的不同级别而异
了解是什么推动着你的okr
OKRS的特殊性使领导能够对他们的团队感到充满信心，并使用他们制定重要决策（关于这一主题，请参阅“如何在规模上计划和预算敏捷“）。细节水平也有助于团队成员觉得这些OKR的所有权并赋予影响他们的权力。
当okr与最终结果的联系不清楚时，他们可能会遇到麻烦。对他们的净推广者分数的上升感到兴奋sm- - - - - -对于企业来说，一个重要的关键结果是——在线零售商想要在任何能带来改善并保持上升轨迹的东西上投入更多。但是，如果不确定是哪个团队或计划对变化负责，或者外生因素是否发挥了作用，他们如何利用它的势头呢?
为了清楚地了解他们的OKR的动作，公司应该记住三个原则：
- 较小的更好。在可能的情况下，将OKR分解为一个团队或几个团队可以真正“拥有”的东西。例如，整体客户NPS®受“集NPS”的影响，这是基于客户的特定部分旅程的经验。对于在线零售商，每个剧集的产品，检查或跟踪货物 - 具有比整体客户体验更清晰的所有者。在我们的示例中，了解改进的“结账NPS”产生的较高的NPS将有助于在线零售商进行更聪明的决策。
- 你需要测试。有时，不可能将一个OKR分配给一个明确的所有者。例如，客户在任何给定的时间购买多少会受到许多因素的影响。顾客对增加的营销有反应吗?还是新产品带来了更大的影响?一个受控测试(A/B或更高级的)可以帮助找到答案。如果你有正确的分析专家的支持，这样的测试并不难。但是团队必须经过培训，知道什么时候进行这样的测试是有价值的，什么时候是没有价值的，然后在必要时获得资源来执行测试。
- 尽可能多地自动化这个过程。清除Okrs专注于商业价值是非常有帮助的，但收集和呈现信息可能是繁琐的，特别是对于与谷歌或Netflix不同的公司，不要销售基于软件的产品。收集和报告数据可能比价值更麻烦。公司可以避免通过投资它，数据和分析功能来增加OKR过程的每一步的自动化。这不仅包括报告的生成和分配，一旦正确的数据获得了相对容易，而且还可以测量对特定团队或举措的影响的影响和归属。由于公司的OKR可能居住在几个不同的系统中，因此有一个系统刮掉他人可能会有所帮助，然后作为团队成员和高管访问自己的真理来源。
“当一个新项目出现讨论时，[团队将会]互相问我们的OKR模板。如果没有，他们会正确地提高一个红旗：“我们为什么这样做？”“
投资大东西
在实施这些最佳实践时，公司必须优先考虑。并非所有okr都是生来平等的。有些是明显更轻松衡量、归类和报告。有些是明显更有价值衡量、归类和报告。
以下是一个假设的连锁餐厅的一些关键结果，可以说明这些差异:
- “平均交易规模增加X%”两者都是容易和有价值的跟踪和报告。
- “将服务人员的停机时间减少X%”有价值的跟踪和报告，但是难的去做;这需要密切监视所有的服务人员，并安排他们的活动时间。
- “将使用衣检的顾客数量增加X%”将是相对的容易跟踪和报告，但不会特别有价值的与其他关键结果相比。
关键结果既不是有价值的也不容易首先，报告不应该被使用。最初，公司明智的做法是将领导的注意力集中在自动化上，并对第一类进行测试。下一步是投资于第2类还是第3类，取决于追踪第2类的具体关键结果有多困难。
“(公司里)每个人都知道自己的ok r。这是一个很好的、简单的组织原则，可以让人们专注于三件重要的事情，而不是十件。”
虽然优先考虑OKRS可能看起来很明显，但许多公司都有数百家OKR，并公平投资它们。这浪费了很大的时间和金钱，并减少了从真正值得投资的OKR吸收的洞察力。
如果操作得当，okr的好处包括增加重点、一致性、承诺、责任制和灵活性。但仅仅采用okr是不够的。通过深思熟虑地实施这些最佳实践，公司肯定可以从这个有用的工具中获得最大的好处。
达伦·约翰逊(Darren Johnson)是贝恩公司(Bain & BOB体育appCompany)的负责人，总部位于该公司的华盛顿特区办公室。Joost Spits是贝恩公司消BOB体育app费产品部的合伙人，总部位于波士顿。
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