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银行可以与更快乐的客户聊天吗？机会迅速增长：在过去的一年中，使用数字聊天进行检查和储蓄帐户交互的银行客户数量增加了一倍。数字银行继续看到与代表或聊天机器人在线或移动消息中的最高采用水平，但国家和地区银行的采用率也以同样的速度增加。
超过10％的客户最初将数字聊天用于“情节”（满足需求的Interractions），例如提出费用和费用，解决销售点下降，开设并建立新帐户，取代或关闭一个新帐户丢失的信用卡，解决欺诈警报以及解决网络或移动登录问题。尽管这些似乎是标准的，每天的互动，但实际上它们是“真理的时刻”（情节剧集），很有可能使客户感到高兴或惹恼客户，这意味着正确的数字聊天尤为重要。
良好的聊天体验会随着一代而不同。年轻的数字本地消费者将公司置于整个行业的高标准。他们希望早期透明度通过聊天可以解决哪些问题。并且未能满足他们的普遍期望可以迅速将机会产生忠诚度变成造成客户情绪的烦人互动。
早期对无缝，无挫败感的数字互动的早期投资，尤其是对于常规情节，可以帮助公司积极满足不断变化的期望和满意客户。无瑕的聊天体验将特别重要，因为生成的AI在消费者的生活中变得越来越普遍。
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