从当下的普通顾客体验(“Alexa，帮我点个披萨”)到改变人生的顾客体验(“我的医疗保险会支付这个程序吗?”)都有一个共同点:他们的成功取决于出色的设计。随着越来越多的公司从事务性产品销售转向持续服务，与客户建立更长久的关系，设计这门学科在商业上并不新鲜，但已经上升。客户集由客户和提供者为满足客户需求而执行的所有活动组成。通过设计未来的客户片段，公司可以了解到端到端的客户体验，而不仅仅是内部流程的各个部分。

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客户体验工具和趋势

我们分享了正确的CX工具如何使客户的生活更加丰富和充实，并通过降低成本和确保新的收入来源来增强公司的经济实力。

公司如何使用客户集设计

• 提高客户体验。客户希望从银行、电信运营商、医疗保健提供商、零售商或汽车经销商处获得简单、高度个性化的体验，可以通过多种渠道访问，但越来越多地集中在智能手机上。
• 加强员工的经验。成功的公司会创建专门的跨职能团队，在sprint中工作，从设计到实施改善客户环节。
• 从根本上简化和数字化操作。无论是在客户体验方面还是在成本方面，聪明而彻底的简化都是卓越的关键。剧集设计采用了数字优先的视角，重新设计了关键的剧集，并无情地简化了整个剧集。
• 优化渠道结构。公司可以通过提供设备无关的、最先进的数字平台和分配明确的渠道角色，创建无缝的全渠道集。
• 降低成本。对员工来说，设计良好的情节执行成本更低，而且更容易在第一次就正确执行。

客户集设计的主要考虑因素

创造令人难忘的标志性体验需要设计，从一开始，公司就可以大规模交付。为了达到这一目标，领先的公司借鉴过去的成功经验，同时也要适应新信息和技术的出现。他们通常遵循四个原则:

• 以客户为中心。越来越多的公司发现，最真实和实用的设计单位是客户插曲。
• 设计要涵盖你的表演者和经济状况。最佳的设计充分关注员工，承包商和合作伙伴，他们将提供经验。给每个表演者正确的工具，消除他们前进道路上的障碍，可以提高他们的动力和体验。
• 前台和后台设计。集设计涵盖了客户的视觉、听觉和触觉。然而，公司还必须设计流程、政策、能力和系统，以可靠和大规模地交付出色的整体体验。诀窍是同时设计舞台和后台元素，使客户和经济效益既雄心勃勃又可实现。
• 使组织适应新的设计。在执行者和系统交付特殊体验之前，领导者可能需要改变组织的结构、能力、过程和工作方式，同时考虑治理、政策和技术等因素。