変化は予測可能:変化の多くは予測困難であると思われています。しかし実際には、リスクや変化はある程度予測可能で、測定可能、管理可能です。大半のチェンジ・マネジメントプログラムが失速するのは、組織が変化の実行および実装に付随するリスクを考慮していないためです。最初にシンプルなリスクアセスメントを実施するだけで、具体的なリスクを早期に特定し、成功率を劇的に向上させるシンプルで実用的なアクションをとることができるのです。

導入後も見据えて取り組む:多くの組織は、変化の導入には成功しますが、期待していたメリットを享受できません。導入は比較的容易です。それはスポーツの世界で新しいプレイブックをデザインするようなものです。しかし、新しいプレイブックの本当のメリットを享受するには、プレイヤーが実際にその新しいプレイ方法を使い始めなければなりませんし、そこが何よりも難しいところです。実現するには、社員の行動を変える必要があります。変更する必要のある重要な行動の数はごくわずかですが、経営幹部がそれを特定せず、推進しない場合、困難な事態に直面することになります。変革に向けた取り組みの成功と失敗を隔てる最大の違いは、導入だけにとどまらず、その後のメリットの実現をめざして実行することにあります。

強力な”支援者の屋台骨”を構築する：本当の意味で変革を遂げるためには,社員の考え方と働き方を変えなければなりません。そして新しい行動を定着させるためには,その取り組みが様々な組織のメンバーにより構成された「支援者の屋台骨」によって強化され,推奨される必要があります。実際に,個人の行動に対して最も大きな影響力を持つのは,直属の上司です。ボトムアップ方式で「支援者の屋台骨」を構築することが不可欠であるのは、こうした事情によります。現場の社員から最高責任者クラスの経営幹部に至るまで、途切れることなくつながることによって、はじめてあらゆる階層の社員が各自の役割を理解し、仕事に積極的に関与する準備が整います。カスケードのプロセスで、指揮命令系統の途中に「ブラックホール」があると、それよりも下の変更プロセスがストップします。つまり、変革に向けた取り組みの成果を上げるためには、プログラムマネージャーとシニアリーダーが「支援者の屋台骨」について,それが健全な状態にあるかどうかを継続的にモニターすることが不可欠なのです。支援者の屋台骨が有効に機能していないことが判明した場合には,コーチングの対象とするか,あるいは場合によっては交代させるべきなのです。

成果を上げることは容易ではなく,時間,集中力,決断力,そして未来のプランニングが必要です。最善だと信じて行っていたことも,予定していたコースを外れる可能性がある中で,ベインは経験豊富なパートナーとして難局を切り抜けることができるよう支援し,お客様の組織が永続的な成果を残せるよう支援します。

ベインの成果交付アプローチ

• 個人の成功を実現する:組織は変わらなくても、人は変わります。成果を上げるためには、個人が行動を変えなければなりません。成果の大半を推進する少数の重要な行動を特定し、行動の帰結を適切なタイミングで肯定的かつ一貫して示すことによって行動を促進します。個人の能力を開発するためには、コーチングに投資する必要があります。コミュニケーションを双方向の対話に切り替えることによって、変化に向けたモチベーションを醸成できるのです。
• 未来に命を吹き込む：未来について,わかりやすく魅力的なビジョンを描くことで,各リーダーが一体となってこのビジョンに同調し,コミットして,組織全体を巻き込んで推進するようになります。それによって,信憑性があり,変革を実現できるソリューションが開発できるのです。
• 深いコミットメントを引き出す:リーダーシップを発揮できる人材を育成し、リーダーが効果的に共同作業を実行できるようにします。健全な“支援者の屋台骨”を構築できれば,リーダーの強いコミットメントの元,影響力を行使できるのです。
• 価値を提供する：組織が持つ変化を実践する力と変化を吸収する力に基づいて、現実的な変革計画を作成します。効果的かつ効率的な意思決定を確実に行うために、最適なガバナンスを確立します。計画策定や進捗評価と同時並行で、計画の実現を最重視しながら価値を生み出します。

持続可能な仕組みを作る：組織のイネーブラー（役割、構造、文化）に適切にアプローチすることで、変革を支えるシステムとテクノロジーに改革していきます。フィードバックループと対応メカニズムを確立することによって、常に結果を出せる組織を創出します。