临时表
英国消费者研究是此类研究的首个。我们对英国15个行业的190多个品牌提供的客户体验进行了基准测试。该研究确定了英国客户认为在他们的行业和跨行业的整体客户体验、数字和非数字渠道体验、解决投诉和创新方面最好的品牌。
基准测试你的品牌
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在行业内，该研究强调了品牌认知、主要产品类别和客户旅程方面的领导者。该研究的数据揭示了提供良好的客户体验的经济价值，并深入探讨了品牌和行业在客户体验方面胜败的原因。
这项研究对企业的好处包括帮助确定取悦客户所需的抱负，确定实现客户领导力的奖励规模，确定成为客户领袖的杠杆，并提供关于体验的具体方面(如投诉处理和渠道表现)如何与整体客户忠诚度相关联的观点。此外，该研究还强调了创新品牌的驱动因素以及品牌有别于同行的机会．
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英国的忠诚度:促销员对消费者品牌的影响
英国消费者给公司一个高的净推广者分数切换更少，推荐更多和花费更少的服务。
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