短暂的
除了Covid-19对人类健康造成的后果外，随后对实体场所的封锁已对几乎所有行业和大多数公司造成严重干扰。对许多产品的需求降低导致收入和现金回收减少，同时供应链缺口导致许多零部件和成品的短缺。
企业和消费者支出的萎缩将使国家经济陷入衰退。小企业和企业客户将受到打击，可能导致大多数行业的贷款违约激增。
这进而可能损害银行的资本和流动性。新一轮的不良贷款可能会给银行系统带来压力(见图1)。
一波不良贷款可能会给许多国家的银行系统带来压力
许多脆弱的中小企业和企业客户将同时向银行申请更多信贷。他们还将寻求如何利用国家援助的建议。这一波请求将会对速度和零缺陷流程产生额外的重视。然而，考虑到目前大量的在家办公操作正在进行，银行机构在处理这些请求时可能会受到限制。
希望在中小企业和企业市场取得成功的银行现在应该从几个方面采取行动:
- 调整价值主张和组织能力，以响应客户的紧急优先事项。
- 加快支持在家工作新方式的数字工具的开发。
- 加快全渠道商业模式的发展，这已经变得至关重要而非可有可无。
- 评估信贷组合，以了解大流行如何影响每个客户。
- 优先为客户提供支持，以优化银行的风险配置和为银行和客户产生的价值。
- 确保高价值客户的信用和流动性。例如，帮助他们有效地使用国家援助，暂停本金支付，并重新协商信贷额度以匹配新的预期现金流。
- 在沟通上多投资，提高自己在市场上的地位。
主要银行已经开始发展他们的市场活动。一些公司加强了商业和信贷职能部门之间的合作，以加快对高优先级客户的审批程序。其他公司则通过简化和自动化流程，对小额请求采取了更工业化的方法。
许多银行已经超越了政府的规定来支持他们的商业客户。例如，一些公司引入了对客户更有利的付款延期。许多企业实行了短期融资的自动更新和应收账款的现金转换融资，以确保额外的流动性。
此外，一些银行也提供了非金融支持，包括笔记本电脑、平板电脑和其他数字分销和支付工具的长期租赁解决方案。
这些领导者的共同点是:从以信用为中心转变为以客户优先为中心的思维和方法。
冠状病毒
随着全球疫情的加剧和Covid-19的人员成本上升，新冠肺炎疫情的爆发正在给世界经济带来冲击。但在各个行业，公司现在可以采取行动保护他们的员工和客户，并将经济损失降到最低。