简短的
冠状病毒为每家公司创造了一个真相时刻。领导者们正正确地问自己:我们现在的选择和行动是否反映了我们的文化、目标和价值观?
对于许多人来说，答案是肯定的。英国的Best Western酒店是一个例子。当链条于3月初开始经历高消除率时，由于病毒，管理层最初想到将空的酒店转化为临时医院。当地酒店开始到达附近的医院以提供他们的帮助，以提供他们的帮助，他们意识到最大的需求是对医务人员，低风险患者和风险的个人的住宿。在一周内，在伦敦开设的第一个重新展示的酒店，通过当地的倡议和快速决策，该连锁店现已制造了15,000间可用的房间，使其一些工作人员在其余的部门关闭时。整个贝斯特韦斯特都被两名中央文化价值观所指导：服务卓越和社区的良好成员。
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一个组织的文化是它在规模上的行为——基本上，就是它所说的和所做的。文化以目标和价值观为指导(见图1)。它将受到危机的考验，就像目前正在发生的Covid-19。我们的研究告诉我们，强大的文化所体现的价值观包括协作、敏捷、正直、以人为本、创新、责任和雄心。我们发现，那些展现出成功文化、拥有强大的内部指南针并能激励员工的公司，成为企业绩效领导者的可能性要高出3.7倍。
文化是您公司的内部指南针，通知行动采取危机时期
所以领导人带走了天气这种风暴的适当步骤在经济和操作上，他们也询问他们如何确保他们以与其文化保持的方式行事。它有助于采取三个具体步骤。
1.反思你的目标和价值观。
第一步是花点时间反思贵公司的目的和价值观 - 您的业务存在的原因以及您如何相信业务。危机可以将这些剧焦焦点并为您提供选择。你在做什么（或者你能做）在你的目的和价值观中行动？您是否正在考虑不一致的行动？例如，假期度假村被Covid-19难以击中。当然，高管担心业务连续性，可能会争取是否退还存款或持有它们的问题。他们决定在长期内有重要的后果，他们的目的和价值观是反思的一个重要因素，因为他们认为最好的答案。
2.谈论你的目标和价值观。
如果您可以执行管理业务连续性，请确保以与您的值一致的方式传达您的操作。Hawksmoor是英国的餐馆链，与其许多同龄人一样难以决定暂时关闭其餐厅。Its communication to customers was a strong expression of its culture of integrity and people-centeredness, explaining that employees’ safety was their priority while also expressing deep empathy for both the employees they had to lay off (now furloughed) and for all other restaurants in the same situation. Today many right choices come at a high price. Communicating openly and empathetically helps customers understand the decision.
3.为客户，同事和更广泛的社区带来文化。
将记住您在这次危机时缓解客户疼痛的行动。从录像带公司提前提供内容，到在线教育提供商，授予啤酒和啤酒厂从啤酒的啤酒切换生产，许多公司正在采取行动，使他们更接近客户并展示令人钦佩的企业价值观。
你的同事还需要看到公司文化以有意义的方式表达出来。这可以通过自上而下的沟通和领导者作为这些价值观的榜样，并鼓励基层行动来实现。例如，美国的一些零售商已经关闭了门店，但仍继续对员工的工作时间进行补偿。其他公司正试图帮助休假员工在物流中心和食品商店找到临时工作，这些地方现在需要更多的帮助。
保持忠实于你的文化也可能意味着采取措施支持您的社区大，因为最好的西方人。
重新连接您的目的和价值观将使这种危机通过，以骄傲为您的公司回复。文化总是重要的，但现在比以往任何时候都更重要。
冠状病毒
随着全球大流行深化和Covid-19的人类成本，冠状病毒爆发的新型冠状病毒爆发正在通过世界经济送冲击。但跨行业，公司现在可以采取行动来保护员工和客户，并尽量减少经济损失。
马克·伯曼(Marc Berman)和特蕾西·瑟科(Tracy Thurkow)是贝恩公司(BaBOB体育appin & Company)的合伙人，也是文化和行为改变方面的专家。马克在伦敦，特蕾西在亚特兰大。