短暂的
冠状病毒为每家公司创造了一个关键时刻。领导者们正确地问自己：我们现在的选择和行动是否反映了我们的文化以及定义我们的目标和价值观？
对许多人来说，答案是肯定的。英国的最佳西方酒店就是一个例子。3月初，由于新冠病毒的影响，该连锁酒店开始出现高取消率的情况，管理层最初想把空置的酒店变成临时医院。然而，在当地酒店开始向附近的医院伸出援手后，他们意识到，最需要的是医护人员、低风险患者和高危人群的住宿。一周之内，第一家改头换面的酒店在伦敦开业，通过当地的主动行动和快速决策，这家连锁酒店现在已经提供了1.5万间客房，在其他部门关闭的情况下，保留了一些员工的工作。在整个过程中，贝斯特西餐厅一直秉承着两种核心文化价值观:卓越的服务和成为社区的一员。
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一个组织的文化基本上是其规模上的行为，即其言行。文化由目标和价值观引导（见图1）我们的研究告诉我们，强大的文化所展现的价值观包括协作、敏捷、正直、以人为本、创新、责任心和雄心壮志。展示成功文化的公司，拥有强大的内部指南针，并激励我们发现，eir员工成为企业绩效领导者的可能性要高出3.7倍。
企业文化是公司内部的指南针，在危机时刻告诉我们应该采取什么行动
所以当领导者们适当的步骤来度过这场风暴在财务和运营上，他们也在问如何才能确保自己的行为方式与自己的文化保持一致。采取三个具体步骤会有所帮助。
1.反思你的目标和价值观。
第一步是花点时间反思你公司的目标和价值观——你的公司存在的原因和你做生意的信念。一场危机可以让这些问题成为焦点，并为你的选择提供试金石。你正在做什么(或者你能做什么)来符合你的目标和价值观?你是否在考虑不一致的行为?例如，度假胜地受到Covid-19的严重打击。当然，高管们担心业务的连续性，可能会纠结于是否退还押金或保留押金等问题。他们的决定将在长期内产生重要的影响，他们的目的和价值观是他们在考虑最佳答案时需要考虑的一个重要因素。
2.谈谈你的目标和价值观。
如果管理业务连续性是你所能做的一切，那么请确保以与你的价值观一致的方式传达你的行动。像许多同行一样，英国连锁餐厅Hawksmoor做出了暂时关闭餐厅的艰难决定。它与顾客的沟通是其诚信和以人为本文化的强烈表达，解释说，员工的安全是他们的首要任务，同时也对他们不得不解雇的员工(现在暂时休假)和其他所有处于相同情况的餐厅表示深切的同情。如今，许多正确的选择都需要付出高昂的代价。开诚布公地交流有助于客户理解决策。
3.为客户、同事和更广泛的社区带来你的文化。
你在危机时刻为减轻客户痛苦而采取的行动将被铭记。从早期提供内容的视流媒体公司，到提供免费课程的在线教育提供商，以及将啤酒生产改为免费赠送洗手液的啤酒生产商，许多公司都在采取行动，让自己与客户更亲近，并展现出令人钦佩的企业价值。
你的同事还需要看到这种文化以有意义的方式表达出来。这可以通过自上而下的沟通、领导者作为这些价值观的榜样以及鼓励草根行动来实现。例如，美国的一些零售商已经关闭了商店，但仍在按计划时间对员工进行补偿。其他公司也可以这样做e试图帮助休假员工在履行中心和食品店找到临时工作，这些地方现在需要更多帮助。
忠于你的文化也意味着采取措施支持你的社区，就像Best Western所做的那样。
与你的目标和价值观重新联系，将使你有可能在危机过去后，自豪地回顾你的公司是如何应对的。文化总是很重要，但现在比以往任何时候都更重要。
冠状病毒
全球新冠病毒-19大流行造成了可怕的人员伤亡，并刺激了世界经济的全面变化。各行业的高管们已经开始重新评估他们的战略，重新定位他们的公司，以使其在冠状病毒之外的世界和现在都能茁壮成长。
马克·伯曼(Marc Berman)和特蕾西·瑟科(Tracy Thurkow)是贝恩公司(BaBOB体育appin & Company)的合伙人，也是文化和行为改变方面的专家。马克在伦敦，特蕾西在亚特兰大。