短暂的
乍一看
- 新的、更强大的自动化形式正在迅速出现。到目前为止，大部分的采用都是通过卓越的自动化中心实现的。
- 为了让自动化充分发挥潜力，公司还必须在员工中建立对这些工具的需求和使用。
- Bain-UiPaBOB体育appth最近的一项研究发现，随着自动化在公司战略中越来越根深蒂固，出现了一个悖论:86%的员工希望使用自动化，但只有30%的企业领导人允许他们使用自动化，只有5%的企业领导人允许他们创建自己的自动化系统。
- 企业可以采取四个步骤来克服障碍，实现准入的民主化。
使用自动化技术大幅改进业务流程，甚至彻底改造业务的必要性正在得到加强。例如，医疗保险公司Anthem计划到2024年实现一半工作的自动化。
实现自动化的一种方法是通过团队:建立项目团队或自动化卓越中心(CoE)，确定正确的活动或任务，重新设想业务流程，然后实现活动的自动化。
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另一种方法是让更广泛的员工掌握自动化技术，从而让他们能够自己实现自动化工作。1993年，微软推出了适用于Windows的Excel 5.0，其中包括用于应用程序的Visual Basic和创建宏的能力，使具有基本技术技能的人能够自动完成重复性任务。
虽然让广泛的员工参与自动化并不是什么新鲜事，但越来越强大的自动化类型正在迅速出现。其中包括机器人过程自动化(RPA)和认知自动化工具，部署机器学习、自然语言处理和其他形式的人工智能。与早期的工具不同，这些新技术为自动化更多的手工工作提供了巨大的希望，同时为组织提供支持有效协作和治理的资源。
为了利用这些新技术的潜力，公司需要以两种方式发展自动化——通过项目团队和coe，以及通过员工与工具交互和自动化他们自己的工作。到目前为止，前一种方法更为普遍。
这就提出了一个挑战:公司如何通过具有强大治理的灵活且易于使用的工具，使员工更积极地接受自动化，而不为IT团队管理带来更多的复杂性?
民主化的自动化
自动化领域的持续成功需要组织更广泛地参与，以设定正确的目标并产生新的机会。大多数业务用户可能没有专门的技术背景，但他们能够使用自动化软件和工具。他们可以通过自助服务工具自动化工作，甚至参与更复杂的计划，包括开发自动化并提交它们以获得批准。这不会在真空中发生，它不仅仅是让员工使用工具。组织必须让人们意识到自动化的可能性，推广采用，创建清晰的指导方针，建立培训计划，并提供激励。
今天的自动化民主化运动源于一些最近的趋势。
- 劳动生产率增长放缓。根据世界大型企业联合会的数据，劳动生产率的年增长率从2000年至2007年的平均2.6%降至2011年至2019年的1.7%，再降至2020年的0.9%。自2005年以来，这种放缓导致美国非农业部门的产出累计损失10.9万亿美元，相当于每个工人的产出减少9.5万美元。为了加速生产力的增长，自动化势在必行，尤其是在知识型工作中。
- 技术人才的缺乏。光辉合益估计，到2030年，全球将有超过8500万个工作岗位空缺，相当于8.5万亿美元的经济产出。科技部门受到短缺的打击尤其严重。没有足够的技术熟练人员将所有需要自动化的工作自动化。
- 数字精明的员工。技术在当今社会已经变得无处不在，人们在家里和工作中使用技术更加舒适。
- 用户友好的技术。自动化工具对非技术人员来说越来越容易使用。低代码和无代码开发软件环境的出现和不断成熟使得任何人都更容易掌握并使用这些工具。许多这样的工具可以开箱即用，具有直观的界面，甚至针对特定行业和功能的预构建自动化。
虽然许多组织都有自动化的coe，但他们一直在努力扩展一些过程之外的业务。通过瞄准用例，民主化自动化可以获得更大的规模，否则CoE将无法构建这些用例，或者由于对业务流程的熟悉程度有限而错过这些用例。它还能培养更高效、更熟练的劳动力。
例如，加州县超额保险管理局协会（California State Association of Countries’s Overse Insurance Authority）已经实现了自动化管理流程，使员工能够更具战略性地利用时间，专注于技术上更复杂的工作。自动化将处理大量任务的时间减少了一半，提高了流程的准确性，减少了人为错误，降低了员工的压力水平。
成功实现自动化民主化的公司也实现了其他实质性好处。电通，一家全球媒体和数字营销传播公司，启动了其公民自动化计划，其使命是将自动化集成到公司的每个业务流程中。尽管其自动化CoE已成功交付例如，在30天内建造60个机器人以完成大规模数据迁移项目，节省了12.5万小时，CoE意识到这将很快成为识别和实施长尾机遇的瓶颈。
现在，员工可以独立地识别机会，自动化他们的日常挑战，提交自动化想法，并通过一个专门的平台跟踪他们的进展，以确保集中监督和透明度。电通估计，在第一批为期两天的黑客马拉松中，员工发起的自动化已经节省了3000多个小时的人工劳动。这些自动化可以帮助员工保持他们的营销活动过程在正轨上，提高质量保证，并让他们把精力集中在更有价值的、战略性的和创造性的工作方面。
电通前首席自动化官马克斯·切普拉索夫（Max Cheprasov）表示：“总体而言，提高员工技能并赋予他们权力，以应对自动化机会的长尾问题，远远超过复杂、自上而下、COE或IT驱动的计划带来的好处。”。
是什么阻碍民主化
尽管有明显的需求，但很少有组织在大规模实现自动化民主化方面取得了有意义的进展——主要是因为四个方面的看法。
- 害怕失业。许多经理认为，员工不愿自动化他们的工作，因为他们害怕失去工作。
- 数据和IT安全风险增加。一些公司认为数据和IT安全风险增加，不希望将自动化交给业务用户。在金融服务和医疗等监管严格的行业，情况尤其如此。
- 对员工缺乏信心。并非所有的管理者都相信员工能够有效地学习开发和使用自动化，因为他们认为这些工具很复杂，需要深厚的技术知识。
- 破坏和更高的成本。当前的流程需要改变，管理者认为员工可能没有时间学习使用新工具。组织担心新的工具也可能增加费用，并需要额外的IT资源来管理和维护。
然而，许多这些认知并不是通过实际经验形成的。很少有公司拥有成熟的、大众化的大规模自动化程序。因此，许多高层领导可能无法完全理解员工对自动化的感受。
回到机器人过程自动化，Bain & Company和UiPath联合对500多名RPA的IT和商业BOB体育app用户进行的调查发现，86%的员工愿意使用这些工具，但只有14%的员工得到了机会。只有30%的组织有某种形式的参与RPA部署(驻留在员工工作站上的机器人，由员工的特定事件、操作或命令触发)。只有大约5%的公司有由业务用户领导的RPA开发(见图1)。在这5%中，只有大约三分之一的公司说他们有一个成熟的、大众化的自动化程序——或者在所有被调查的公司中不到2%。
只有少数组织拥有由业务用户领导的RPA开发
第一个差距是缺乏意识。尽管RPA增长迅速，但66%的员工受访者甚至没有听说过RPA（见图2）。让他们意识到这一点显然是第一步。
少数员工知道RPA，使用它或自己创建机器人的人更少
一旦员工知道了它，绝大多数人都想使用RPA。在听说过RPA的员工中，60%的人从未使用过机器人来执行任务。尽管如此，仍有86%的人表示愿意这么做。
在已经使用RPA的员工中，有一半人自己从未创建过机器人。尽管如此，仍有80%的人非常愿意开发自动化系统。
员工收养的障碍
尽管有很高的兴趣，但有三类障碍导致员工采用缓慢(参见图3)。
- 认知。数据显示，对员工来说，对自动化的信任不是问题。然而，他们努力在日常工作中识别自动化的用例，并且许多人不确定自动化如何为他们的工作日增加价值。
- 组织的。如果公司没有正式批准或没有提供正式的培训项目，员工就不愿使用自动化。
- 产品和培训。员工经常认为产品难以使用，公司缺乏有效的、持续的培训来让员工熟悉产品。
公司需要克服RPA使用和开发的障碍
这些发现强调了调和自动化悖论的重要性。尽管人们对这些工具有广泛的兴趣，但许多领导者错误地认为员工不愿意或不能使用这些工具。
虽然我们的调查集中在RPA上，但这些趋势也适用于其他形式的自动化。建立对低代码和无代码自动化工具的认识，以及提供组织支持，应该有助于增加采用。
实现规模的四个准则
退一步看，很明显，随着公司开发自动化计划，不同的视角开始发挥作用。
业务用户想要腾出时间来做更有价值的工作，并提高他们的技能。但他们经常感到IT和CoEs的束缚。那些渴望使用甚至开发自动化的人可能很难得到必要的支持。
对于IT和CoE团队来说，他们不希望将标识、构建和管理自动化的控制权交给业务用户。他们关注质量、安全、治理、培训、工具扩散、自动化解决方案的可伸缩性和成本。
与此同时，高级管理人员最关心的是实现增长、提高生产率、改善服务质量和提高客户满意度。他们只对能够提供重要业务价值的自动化感兴趣。
考虑到这些观点，克服自动化悖论的领先企业的经验提出了成功的四个主题。
打破噪音。大多数公司都有无数的、经常是相互竞争的业务优先事项。为什么要关注自动化而不是其他优先事项呢?首席执行官们需要说服他们的高管，自动化是重塑业务的核心。再造不仅需要业务和功能领导者在自动化CoE的支持下识别和执行自动化想法，而且还需要每个员工为实现自动化目标做出贡献。企业领导人将需要调整将自动化视为强加于员工的举措的传统观点，将其视为与员工一起或与员工合作的举措。
激励员工。如前所述，意识很低。正如首席执行官必须团结高级管理团队投身于这项事业一样，自动化领导者需要激励员工对日常工作中的自动化感兴趣。
黑客松(hackathon)、对好点子的高额奖励，以及对提出获奖方案的人的奖金，都是激发灵感的方式。企业还必须考虑如何利用从自动化项目中节省的资金，以及如何奖励实施该项目的员工。
随着自动化的普及，季度绩效目标可能包括与自动化工具认证相关的数字采用分数。企业可以建立数字人事记录，以便更新和跟踪一个人整个职业生涯的里程碑。就像公司让消费者对购买产品感到兴奋一样，他们也可以使用类似的营销技术在公司内部销售自动化产品。
新加坡电信推出了“人人适用的机器人”，目标是每周为每位员工节省至少30分钟。这个项目不是对机器人的投资，而是对人的投资。由于Singtel引入自动化将改变工作方式，公司投入了时间和资源来帮助员工提升技能。
民主化形式化。自动化的成功需要指导员工如何识别用例，以及如何向数字化流程过渡。数字转型不仅需要新的工具，还需要人们合作的新方式。
员工应该能够通过高级用户与其他员工共享自动化项目。拥有一个企业范围的平台——一个低代码或无代码的开发环境——使得任何人都可以轻松地开发自动化，而无需经过it团队。IT组或自动化CoE可以提供正确的治理以避免工具扩散，帮助业务用户构建他们的自动化，并提供正确的框架来扩展这些自动化。
世界燃料服务组织举办讲习班，展示自动化的潜力，并通过真实的例子使其有趣和相关。在CoE团队的倡导下，World Fuel Services引入了一个由员工发起的自动化程序，该程序允许组织中的任何人，无论其技术技能如何，都可以创建用于日常办公任务的软件机器人。持续的沟通使人们意识到自动化的价值，包括可能存在于他们部门的机会以及它能为他们个人做什么。
投资文化变革。聪明的领导者会意识到员工对被自动化取代的恐惧，并迅速采取行动予以解决。他们很早就经常就自动化对公司的影响进行沟通。自动化的民主化最终需要员工采用数字化或自动化优先的思维方式。为了做到这一点，员工们需要弄清楚，作为个人，公司对他们有什么好处。重要的是要强调自动化如何赋予员工更好的技能，让他们专注于更高价值的活动，并最终在职业生涯中带来更大的进步和回报。公司应该庆祝那些创新使用自动化增加业务价值的员工的成功。
随着各种自动化在整个行业的蔓延，许多公司不知不觉地限制了它的潜力。这就留下了巨大的价值有待挖掘。适当的范围和顺序，自动化民主化计划有助于公司利用员工的知识和创造力，为自动化带来新的机会，并最终重塑他们的业务。
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